石家庄12320公共卫生公益电话又增便民举措_呼叫中心_政府

石家庄12320公共卫生公益电话又增便民举措

2011/11/24

　　今后，市民拨打石市12320公共卫生公益电话寻医问诊、咨询健康方面的问题，不但定期有“医疗专家库”的专家提供更专业的医疗指导，而且还可预约时间接听回复电话。

石市12320热线接线员受理市民健康咨询

图：石市12320热线接线员受理市民健康咨询
　　据悉，目前已完成系统升级的石市12320公共卫生公益电话，新增了不少便民服务内容。正因为此，12320热线日接听量翻了一番还多。

　　12320热线每天都很“热”

　　“我家孩子刚打了肺炎疫苗，还能打流感疫苗吗？”“我去年打了流感疫苗，今年还用打吗？”11月18日，石市12320公共卫生公益电话管理中心服务大厅内，咨询电话一个接一个。

　　“12320系统自今年9月13日完成升级、投入试运行后，每天受理的健康咨询电话都有上百个，比升级前多了一倍多。”石市疾控中心流行病防治所副所长冯素青说，“日接听量最多时达到了141个，咨询问题主要集中在冬季流行病防治方面。”

　　据了解，升级后的12320系统试运行期间状态良好，预计将于本月28日投入正式运行。届时，不管是卫生政策、寻医问药，还是卫生医疗投诉与举报，12320公共卫生公益电话都将受理。

　　各科专家定期“在线坐诊”

　　“总算问清楚孩子打麻疹疫苗的事儿了。我还想问问，能找专家给我说说咋预防肝病吗？”11月21日中午，家住省会槐安路某居民小区的王先生再次拨打热线咨询。

　　“当然可以。我们会连线石家庄市第五医院肝病专家，解答您肝病防治方面的问题。”12320热线接线员问清楚王先生的身体状况和病情后，立刻电话联系了石市第五医院的肝病专家。

　　冯素青介绍，为让所有来电咨询者都能得到专业解答，升级后的12320系统定期开展“专家在线”活动，邀请市级医院各科专家轮流在服务大厅“在线坐诊”答疑，市民足不出户就能得到专业医疗指导。

　　如果超出当日在线专家解答范围，12320热线接线员将联系“医疗专家库”相应专家进行解答。据了解，12320“医疗专家库”囊括了省会10家市直医院所有科室的专家，一般每个科室会安排2至3名专家答疑。

　　市民可选时间听回复电话

　　“星期一、星期二，我都没时间。请问，专家能在周三回复我吗？”家住省会工农路附近的赵先生是个“大忙人”，想咨询专家的问题也不少。11月21日，他拨打12320热线试探着问接线员，能不能为他“开小灶”。

　　“没问题，我们会帮您预约相关专家，在您方便的时间给您回复。”接线员答道。

　　“市民有关健康方面的咨询多种多样，我们的回复也要及时和准确，12320预约外拨系统在这方面帮了大忙。”冯素青说，为方便咨询者接听回复电话，12320系统特别推出了“预约外拨”功能。“市民可根据自己的情况，啥时候有空就约定啥时候接听回复电话。”

　　小贴士

　　石市12320系统三大平台

　　石市12320公共卫生公益电话系统有三大平台。您可通过其中任一平台进行健康咨询或举报、投诉。

　　这三大平台分别是：12320呼叫中心平台(直接拨打12320)、12320门户网站平台(登录石家庄市12320公共卫生热线服务网——www.sjz12320.cn以及www.sjz12320.gov.cn，或发电子邮件至sjz12320@163.com)、12320短信平台(短信号码12320)。

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