录音、监控和绩效管理工具驱动呼叫中心改善客服水平
刘煜编译 2011/11/11
呼叫中心是公司内改善客户互动和服务水平的主要部门。因此,呼叫中心的主管和经理,承受着巨大压力,他们要确定有效的途径来不断提高座席代表的绩效。为了获得洞察力,Contact Babel展开了调查。CTI论坛报道
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