58同城拟在长沙建立全业务呼叫中心_呼叫中心_互联网

58同城拟在长沙建立全业务呼叫中心

2011/10/24

　　从团购网站大肆兴起到行业发展秩序混乱，团购行业的发展一直被业内人士以及众多消费者所关注。“团购行业洗牌即将来临”“中小团购消费无保障，维权难”类似这样的报道诸见报端。

　　网络团购因产品质量、服务及售后等问题常遭到消费者各类投诉，甚至常常有网友抱怨投诉无门的苦衷。这一系列问题也被团购站看做是企业发展中尤为重要的因素。对此，58同城以及旗下的58团购，拟在长沙建立大型呼叫中心，用以保障网站全部业务的售后服务，这其中就包括58团购的所有服务业务。

　　另外，据58团购负责人透露，网站还将着手从各个方面加强对团购消费质量的保证。如，设置十道品质审核体系，从业务采购，到商家审核，有专人负责把关，全面完善团购流程。在产品上线之后也会抽查在线产品的品质；在系统建设上，通过推出对商家的评价服务系统，挑选出优质商家合作。

　　鱼龙混杂的团购网站经历优胜略汰是必然的发展趋势，这对业内来说是一个利好现象。通过发展留下来的团购站，会更加注重服务，改善用户体验，最终受益的终究是消费者。

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