五心服务我最优湖南电信客服技能大赛唱响主旋律_客户服务_呼叫中心

五心服务我最优湖南电信客服技能大赛唱响主旋律

2011/09/16

　　风采展示绽放的青春活力，答题环节遭遇的步步惊心，情景模拟流露的沉着冷静……8月31日，在中国电信湖南公司“天翼飞扬之五心服务我最优客服技能大赛”决赛现场，参赛选手的精彩表现吸引了现场评委以及观战的领导同仁们关注的目光。同时，通过大赛组织者在新浪微博的现场直播，牵动着场外更多热切的心。

　　2011年６月开始全面启动的湖南公司天翼飞扬之五心服务我最优客服技能大赛，是湖南公司承接中国电信集团公司“万人比武促提高　服务竞赛树标兵”主题竞赛活动而组织的全省性劳动竞赛。旨在通过竞赛，进一步巩固基础服务，促进服务水平提升，实现“服务零距离赢在零公里”总体目标，并通过广泛培训和集中比武，强化全员服务意识，创新服务管理，提升各级窗口服务能力和一线客服人员业务知识水平及工作技能，更好地支撑宽带及3G业务等各项业务的发展。

　　参加本次大赛的，是来自全省各市州分公司的VIP客户经理和省客户服务中心的10000号客服代表。为组织好本次竞赛活动，湖南公司在网上大学设立了客服技能竞赛培训班，对全省所有VIP客户经理和10000号客服代表进行系统培训，并于8月组织参训人员参加了集团公司在网上大学的集中考试，参考率达95%以上；组织VIP客户经理和10000号客服代表开展了包含面授、实战演练等形式多样的培训，他们将竞赛活动与日常客服工作有机结合，通过对工作中常见和典型案例的培训讲解，提升了一线客服人员业务知识水平及工作技能。

　　群英荟萃，相约盛会。湖南公司客户服务战线的盛会——“天翼飞扬之五心服务”技能大赛，于8月30日开启大幕。大赛共进行两天，8月30日为VIP客户经理专业预赛，31日为两场决赛：10000号客服代表技能竞赛和VIP客户经理技能竞赛。10000号客服代表技能竞赛是全省10000号集中后的第一次大规模高规格的比武，参赛的12位选手是从省客户服务中心186名初赛选手中脱颖而出的。所有参赛选手通过参加笔试、模拟接听话务技能测试、QQ客服技能测试、微博客服技能测试以及现场比赛风采展示、现场答题、情景模拟等一系列紧张激烈的比拼，展示出了较强的沟通能力、随机应变能力、高超的营销技能和综合素质。比赛在检验服务人员专业知识、专业技能、基础知识的同时，也为一线服务营销人员提供了学习交流锻炼的平台。

　　长沙分公司代表队在VIP客户经理技能竞赛团队比拼中独占鳌头，该队选手罗茜以骄人成绩摘取了个人第一的桂冠；省客户服务中心李顺凭借扎实的基础和良好的临场发挥，勇夺10000号客服代表技能竞赛一等奖。中国电信湖南公司副总经理褚格林、张敏兴致勃勃地观看了决赛，并分别为10000号客服代表技能竞赛和VIP客户经理技能竞赛的获奖选手和获奖单位颁奖。

　　比赛不是目的，大赛落幕也不意味着结束。正如永州分公司代表队选手秦丽林在新浪微博上所言：“我们战胜了自己!我看到了团队每个人的进步!汗水与泪水、沮丧与苦涩造就了今天的微笑!这次的比赛于我而言将是一个崭新的起点!”

湖南邮电报