120指挥中心传来的急救铃声_呼叫中心_救护

120指挥中心传来的急救铃声

2011/09/13

　　“放空，这对于我们来说太正常了，120的平均放空率在20%左右”

　　9月7日，下午3∶34，我坐车到达市急救中心外。看到一个坝子里停满了救护车，我径直走了进去。刚过大门，一阵急促的铃声骤然响起——

　　“你好，我找下120急救指挥中心的蔡主任。”看见3个穿着白色工作服的人脚步很急地向我走来，我迎上去问道。

　　“你是《重庆日报》的记者哈？这会儿马上就要出车，松石北路，你跟不跟？”原来，其中一位就是120急救指挥中心副主任蔡平军。“跟！”虽然还没太搞清楚状况，但在他的安排下，我跟着两名医生和担架人员就赶紧上了一辆救护车。

　　3∶38，我们出发了。

　　“喂，你好，我是120，请问现在伤者的情况如何？”“70多岁的老人，摔伤是吗？要得，我们尽快赶过来。”……在路上，坐在副驾的医生陈凤一手拿着一张120出车单，一手打电话询问事发现场的情况。

　　不过，救护车刚开到上清寺转盘，接完一个电话的陈凤就转过头来对我们说，“放空，打道回府。”

　　“啊？什么意思？不去了吗？”我不解地问道，不是有个伤者在松石北路等着我们去接？“嗯，不去了。可能等不及，伤得也不重，有人就把老人扶走了。毕竟我们从两路口赶过去好远嘛。”陈凤解释道。

　　从衣服兜里掏出一支笔，在出车单上写了些字，她又转过头来，“放空，这对于我们来说太正常了，120的平均放空率在20%左右。”

　　她一有空就拿着地图仔细“研究”，硬是把绝大部分的地名都记住了

　　返回急救中心，我又来到位于19楼的120急救指挥调度中心。
　　
　　这时，两名接线员正在忙碌地受理市民打来的急救电话。“喂，你好120，请讲……育才中学教学楼，一个发高烧的娃儿，好的，我们尽快派车。”“康德国会山，南岸区辅仁路是吗？好的，六院马上派车过去。”……电话铃声此起彼伏。

　　一边接电话，她们一边在面前的120急救指挥调度系统上快速录入信息：接车地址、呼叫症状、来电类型、派车医院……从接起电话的一刹那，到发出派车指令，基本上只要几十秒钟。

　　周子燕是其中一名接线员，大概等了4分钟，她才抽了个空给我说上一两句话。“我们每天两班倒，白班从早上8点到晚上8点，夜班从晚上8点到第二天早上8点，每个班每个人起码要接400多个电话，每天接电话都接到手软。”

　　“市民打电话来给你说在哪里，你都能立马反应出来是哪儿，好厉害哟！”观察了一会儿，我是又惊讶又佩服，重庆这么大，年纪轻轻的她就像脑子里装了一张地图。

　　周子燕笑着说道，刚开始，她也搞不清楚这些地名，常常用系统上的电子地图来回查找。“但这样一是麻烦，二是抢救病人，时间就是生命，哪里容你来慢慢找！”

　　于是，每天下班回家，她一有空就拿着地图仔细研究，硬是把绝大部分的地名都记住了。

　　平均每个医生一天要出七八趟车，有时还会遇到险情

　　来到2楼一间较大的医生办公室，我和他们一道，随时待命。

　　“我们一共有4个组，每组大概6个医生，也是两班倒。”坐在一台电脑前休息的医生陈洁告诉我。而他面前的这台电脑，实际上是120急救指挥调度的远程终端。

　　“19楼接线员处理的120电话信息都能在上面查到，如果我们出车，接线员只要在上面点击一下派车，外面的铃声就响了，同时这旁边的打印机就会出来一张120出车单。”他说，一般情况下，从接到电话到出车，不会超过3分钟，如果是重大车祸、房屋垮塌、气体泄漏等灾难事故，1分钟内就要出车了。

　　3∶55，铃声再次想起——

　　“菜园坝水果市场门口，车祸，走！”一边说，一名医生快步走到门口，提起急救箱和一个氧气枕头，我们又出发了。

　　由于有点堵车，4∶08，我们才到达菜园坝水果市场门口。

　　大概情况是，一辆大客车急于靠边下客，司机从中间车道一盘子甩到边上，因为没刹住车，一头撞上了最右边车道上一辆私家车的尾部。坐在私家车副驾的是一名孕妇，一阵急刹之后，她的头瞬即被撞到了方向盘上。

　　“现在感觉怎么样？”车还没停稳，医生陈洁就跳下车，赶紧拨开围观的人群，冲到坐在副驾的孕妇边上。一边询问，一边给她进行检查。

　　“哪里遭撞了？”

　　“脑壳和腰。”

　　“肚子有没得啥子？痛不痛？”

　　“不痛，就是脑壳痛。”

　　“没啥子，不紧张，还是到医院做个详细检查。”说着，陈洁又赶紧让担架员把孕妇抬上急救车。“大肚子，注意到点哟！慢慢来。”

　　两名担架员一前一后，把孕妇从车尾抬上急救车，关上门，我们又原路返回。

　　急救车的声音在空中回荡，尽管菜园坝的路上有些拥堵，但很多车辆都给我们让了道。

　　4∶36，我们回到急救中心大门口。

　　两名担架员又把孕妇从车上转移到大门右边的急诊抢救室。

　　和抢救室的医生做完交接，通知妇产科医生会诊之后，陈洁和夏毅的任务才算完成。

　　“每天要像这样出车多少趟呢？”趁着喘口气的时间，我又向医生询问。“单是我们医院自己出车，一天大概60趟，平均下来每个医生七八趟。”陈洁说，如果算上主城九区可调配急救车的医院，每天出车量在250-300趟左右。

　　“其实任务挺重的，很辛苦，有时还会遇到一些险情。”蔡主任告诉我，他还记得两年前，有个男医生遇到一名喝醉酒的市民，被他拿着刀子满街追着跑，把鞋子都跑脱了。

　　到晚上7点，在120急救指挥调度系统上看到，从今天零时起到现在，全市已经出了210趟车，急救中心也已经出了35趟。

　　当我离开时，背后又传来那已熟悉的铃声，他们又该出车了……

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