天安保险第九届客户服务节开展红火_客户服务_呼叫中心

天安保险第九届客户服务节开展红火

2011/08/26

　　为树立优质客服品牌，提升公司服务竞争力，7月15日至8月15日，天安保险第九届客户服务节在总、分公司、中心支公司及营销服务部等多层面同时展开，全辖各机构掀起了服务技能大比拼、主动服务、投身社会公益活动创公司品牌的热潮。

　　服务月期间，总公司呼叫中心举办了呼叫中心业务竞赛，在全体坐席中掀起了比服务技能、比服务质量的热潮，通过岗中培训、优化考核指标、业务竞赛的方式，坐席工作热情与潜力得到了激发，增强了全体坐席的服务意识和责任意识，质检平均得分不断提高、业务能力与服务技能得到了提高。竞赛共评选出“璀璨之星”、“优秀辅导员”、“激情班长”等个人奖项以及“最佳团队”、“零错先锋”等团队奖项。

　　客户服务月期间，天安保险共完成对3648名客户的服务改进调查问卷；共发送客户关怀短信144501条；共完成了对52347名已支付赔款客户、8563名出险客户、11341名新承保客户及95名工单咨询客户的满意度回访。内容显示，天安保险在承保销售服务环节、查勘员服务态度方面满意度较高，均超过了90%，但是在对保单告知义务、查勘员及时到达现场率的满意值相对较低，同时服务标准有待明确。

中国保险报