台胞公共服务热线中心，就是我们的百事通_呼叫中心_媒体

台胞公共服务热线中心，就是我们的百事通

2011/06/22

　　"台胞热线就是我们的百事通。"昨日，台胞林先生的问题在得到"台胞公共服务热线"的快速回复后，他再次打电话致谢。
　　

图：台胞公共服务热线，目前有30条线路和50个方言专席24小时待命
　　首条全国统一直拨"台胞公共服务热线"4001968111,依托海峡都市报968111公共服务平台设立，18日开通后在两岸引起广泛关注，截至昨日，接到的来电已超过500条。

　　开通头四天两成热线来自台湾

　　两岸主流媒体报道这一惠台举措的效应亦持续发酵。4天超过500条热线，劲爆程度超过预期。其中半数来电来自外地，除了山东、江苏、广东、浙江、江西、重庆等十余个台胞聚集地来电集中外，亦有两成来电来自于台湾台北、花莲、台中各地，显示相当受台胞倚重及信赖。

　　台胞们咨询的内容则相当繁杂，有了解台商投资优惠政策的，也有了解小孩读书、征兵等生活问题的。对于台胞提出的问题，客服人员一一给予耐心、热情的解答，而少数一时无法回复的，查询后也将给台胞回复处理。

　　台湾花莲的台胞林先生特意拨"台胞公共服务热线"咨询了解投资的优惠事宜，在得到热线专席人员的详细解答后，他十分满意，又特意致电表达谢意。林先生说："台胞热线就是百事通，为我们提供了一个了解大陆的好渠道，也拉近了台商与大陆之间的距离。"

　　30条线路有50个方言专席

　　而台胞热线负责人亦对热线服务信心满满。目前，热线30条线路和50个方言专席24小时待命，随时准备提供与台胞相关的旅游、就业、入学、办证，以及有关台商在大陆的投资法规、政策咨询等公共信息服务。

　　据介绍，台胞热线呼叫中心启用全国400语音平台，多家电信运营商互联互通，集团客户接入终端无限制，电信、联通、移动用户均可拨打，降低了运营成本，提高了工作效率及服务质量。台胞热线将来还将全面支持3G视频通话服务。

　　随着两岸经济合作架构协议商签工作的不断深入，台商作为大陆经济的重要力量将发挥越来越重要的作用，惠及两岸同胞共同福祉。台胞公共服务热线将是拉近两岸情谊、服务两岸共赢发展的重要举措之一。

　　台胞咨询

　　林先生：台胞可否来祖国大陆申请专利？如何办理？

　　回复：台湾同胞可以与祖国大陆同胞一样依据《中华人民共和国专利法》，就其发明创造向国家专利局申请专利，取得专利保护。台胞申请专利时，可委托在祖国大陆的亲友代办，也可全权委托中国专利代理（香港）有限公司和永新专利代理（香港）有限公司办理。在大陆境内提交专利申请时，可直接向国家专利局提交专利申请或委托大陆各地的专利代理机构（如北京专利事务所代理部）办理，并提供确切的大陆联系地址。

　　一位先生：从马尾出发去马祖，哪里可以买船票？

　　回复：马尾码头可以直接购买。

　　张先生：台商在大陆投资时遇到纠纷应找哪些机构解决？

　　回复：可向"台商投诉协调处"寻求帮助，该机构工作任务是：接受台商的投诉，做好分类协调和咨询服务工作，依靠各地方人民政府和各部门，为台商在投资、贸易、科技合作、金融、租赁、房地产、知识产权、企业内部经营管理、劳资关系及其他经济活动中发生的纠纷进行协调，并提供相应的咨询服务。

　　余女士：台胞在大陆没有正式单位的，能不能办医保，并且小孩在厦门读高中能不能办医保？

　　回复：可持通行证到当地医保中心办理。

　　梁先生：我到宁波旅游，现在急需用钱，但两岸金融还没通，台湾那边没有办法把钱汇过来，请问你们有没有什么办法可帮助我？

　　回复：台湾汇款到大陆可通过西联汇款，西联汇款中国客户服务免费专线：800-820-8668.

　　肖先生：我现在人在厦门同安，如果用手机拨打台湾的电话是怎么收费呢？

　　回复：从大陆拨打台湾电话，需先确认你的手机号码已经开通国际长途功能。拨打方式：00+国家或地区代码+城市代码+对方号码或00+国家或地区代、码+对方手机号码。资费标准：移动号码加拨17951,1.5元+本地通话费，详情建议拨打运营商客服咨询。

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