PayPal选用SmarterTrack帮助台软件解决客服问题_国外_电子商务

PayPal选用SmarterTrack帮助台软件解决客服问题

2011/05/18

　　CTI论坛(ctiforum)5月18日消息（编译/刘煜）:全球电子商务提供商PayPal公司已经采用SmarterTrack帮助台解决方案软件来管理内部支持，以及管理欧洲和北美洲运营中心的成千上万代理的客户服务问题。

　　SmarterTrack软件为大型组织提供跨区域能力，同时简化了代理和终端用户之间的通信过程。此外，SmarterTrack软件API的灵活性允许企业扩展与传统系统的借口以便满足未来的组织需求。

　　SmarterTrack是功能强大的帮助台应用程序，跟踪、管理和报告客户服务和通信，包括销售和支持问题。其功能包括票务系统、在线聊天、访客监控、呼叫记录和VoIP集成、任务管理系统、品牌和语言支持、报告、调查和知识库。现在可以提供关于自动故障转移和负载平衡功能的授权许可，它允许组织在企业环境中实现关键任务帮助台真正的高可用性。

　　SmarterTools公司业务副总裁Jeff Hardy说：“我们很高兴PayPal公司选择SmarterTrack作为解决方案以满足内部通信的需要。PayPal的实施是一个很好的例子，SmarterTrack可以与任何规模的企业产生共鸣，小型企业可以采用SmarterTrack可以作为我们数据中心的服务，大型企业可以在一个完全分布式和负载平衡的架构在网站上实现SmarterTrack。”

　　关于PayPal

　　PayPal是倍受全球亿万用户追捧的国际贸易支付工具，即时支付，即时到账，为您解决外贸支付难题，助您成功开拓外贸业务，决胜全球。PayPal是eBay旗下的一家公司，账户集成的高级管理功能，使您能轻松掌控每一笔交易详情。现在，PayPal已在全球190个国家和地区支持多达24种货币进行交易。在eBay跨国贸易中，PayPal为您提供安全高效的一站式支付方案，集国际流行的信用卡，借记卡，电子支票等支付方式于一身。帮助买卖双方解决各种交易过程中的支付难题。目前在跨国交易中超过90%的卖家和超过85% 的买家认可并正在使用PayPal 电子支付业务。

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CTI论坛报道