福建人寿启动呼叫中心CCCS认证工作_标准汇编_运营管理

福建人寿启动呼叫中心CCCS认证工作

2008/04/21

　　为进一步提高公司客服水平，中国人寿福建省分公司客户呼叫中心将工作目标锁定CCCS认证五星标准。目前，公司已召开全省系统CCCS认证启动大会，并成立了95519客户呼叫中心CCCS认证工作项目组，确保今年底通过认证。CCCS标准是客户呼叫中心运营的行业标准，汇集了国内外客户呼叫中心运营管理的先进理念和最佳实践。认证的通过将使公司的客户服务工作在定位和发展方向、客户关注、策略制定与部署、绩效管理、人员管理、运营及流程等方面更加具备系统性和科学性，让公司的客户服务水平迈上一个新台阶。

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