肥东供电加强优质服务管理工作扩建95598呼叫中心_呼叫中心_系统建设

肥东供电加强优质服务管理工作扩建95598呼叫中心

2011/02/24

　　新春伊始，肥东供电公司立足县域供电特点，及时开展了“基础管理提升年”系列工作，从强化管理入手，围绕管理提升要效益。目前，各项工作正在扎实有效地推进之中。

　　要“提升”先培训

　　2011年长假刚过，肥东供电公司便迅速走出节日氛围，围绕安全生产、优质服务和党风廉政建设三个方面，集中全体中层干部，开展了为期一天的管理知识培训。在培训中，邀请省公司本部和培训中心相关领导和专家到场授课，将理论与实践有机结合，通过精选的案例解析，在全体干部中间有效的起到了增强理论知识和实际运用能力的作用。该公司还结合党委中心组和班组学习计划，有针对性的把培养广大党员干部管理素质作为一项重要的学习内容，要求各支部抓实抓细。下一步，该公司还计划与知名企业培训机构联系，将团队建设与管理、成功营销学、执行力等现代企业管理理念，引入中层干部培训课堂。

　　强化中层管理职能

　　按惯例，每周一肥东供电公司都要召开由公司领导和机关部室负责人参加的行政办公会。然而，在春节过后的第一个办公例会上，却一改以往的会议方式，突出了管理创新理念。在总结阶段性工作的基础之上，重点听取了部室负责人的下一步工作规划意向，特别强调要以更加务实和创新的方式，共同开展好今后的工作。同时，该公司还充分发挥职能部室的管理职能，进一步完善中层管理体系建设。在日常工作中，各部门紧紧围绕该公司中心工作，严格按照部门职责权限和流程来开展工作，努力打造团结协作、各司其职的中层管理队伍。

　　提升服务促管理

　　肥东供电公司加强优质服务管理工作，按照SG186全新模式，扩建95598呼叫中心，增加座席人员，将原有的两部座席扩充到了八部，成为安徽省内县级供电公司坐席最多、设备最新、功能最完备的95598呼叫中心。还不断加强停电通知预告，电费回收，用电信息查询等多种业务的升级改造工程，真正让95598客服热线成了联系供电企业与用电客户的桥梁和纽带。还想客户之所想，在城关地区安装24小时自助交费机，实行双屏显示及交费卡条码输入等举措，切实提高大厅交费效率和时限。

北极星电力网