电话车险扰民之困监管加自律是解决之本_电话营销_呼叫中心

电话车险扰民之困监管加自律是解决之本

2011/01/11

　　电销车险现在已经逐渐占领车险市场的“半壁江山”，消费者主要看中的还是其便捷性，无论是投保还是理赔几个电话就可以搞定，然而随之而来的也有抱怨扰民的声音。

　　目前，电销车险在近年来迅速成为各大财险公司力拓的新渠道，消费者通过电话车险投保就可坐在家里完成咨询险种、报价、填写保单、刷卡付费及保单配送等整个投保过程。然而在享受方便、快捷、便宜的同时，也给消费者带来了一些困扰，尤以电话扰民较为突出。对此业内人士分析，这是由于对电话车险市场前景的普遍看好以及市场竞争激烈所致，目前只是电话车险行业发展的一个过渡阶段。

　　为此，2010年11月和12月，保监会连续下发通知对电话“呼出”业务的监管逐步加强，要求保险公司从合法渠道获取电销客户资料、建立电话号码屏蔽制度等。此外，人保电话车险的相关负责人也向记者表示，险企对于客户明确拒绝电话营销的应不予呼出。同时，应充分尊重各地区的生活时间差异，根据区域的作息习惯相应安排外呼时间。此外，应在系统中配备录音系统，对全部电话进行录音和保存，保证交易过程有据可查。进行跟踪回访服务，最大保证客户的利益。只要监管到位和险企自律，便可根本上解决扰民的问题。

北方网