山西省电力率先完成95598供电服务中心建设_呼叫中心_系统建设

山西省电力率先完成95598供电服务中心建设

2010/12/29

　　截止12月29日零点，山西全省11个地市95598业务全部接入省级集中的95598服务热线新平台，标志着山西公司如期完成国网公司95598供电服务中心试点建设，在全国电力行业中率先实现供电服务热线省级大集中。

　　建设省级集中呼叫中心是一项全新业务，山西公司高度重视，将其列为2010年度46项重点工作之一，举全公司之力保障建设工作顺利进行。按照国网公司建设省级集中95598供电服务中心相关要求，该公司以信息化技术为支撑，优化整合现有资源，构建了适应社会发展需要和电网生产经营特点，统一、精简、高效、整体协同运作的全省95598集中管理体系，建设了国内一流的现代化、规模化、智能化、专业化的互动式95598服务平台，实现95598运营体系资源利用最大化、人力资源最优化、运行管理集约化的目标，初步展现了智能用电、科技服务的现代电网风采，推动山西电力服务质量向更高水平迈进。

　　山西电力95598供电服务中心于12月20日试点割接临汾地区95598业务,进入系统割接阶段。该公司编制了科学合理的割接方案，安排全省11个地市分三批有序进行系统升级。割接期间，各岗位工作人员高度负责，密切监控18个工作流程、579个工作节点运行状况，采取运营状态时汇总、日总结的方式，及时分析、梳理、诊断发现的问题，制定行之有效的解决措施。12月26日第二批5个地市成功切割，系统经历了话务浪涌冲击考验，12月29日全省11个地市全部接入，迎来了山西95598供电服务的新篇章。

　　目前，95898供电服务中心试运营状态良好，进入完善应用阶段，准备接受国家电网公司实用化运行验收评价。

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