陕西实现12121声讯服务与400气象热线业务整合_电话信息查询服务_呼叫中心

陕西实现12121声讯服务与400气象热线业务整合

2010/12/15

　　近日，为了进一步实现气象热线服务的技术资源优化和人力资源配置，陕西省气象科技服务中心通过技术系统对接和业务人员培训，顺利完成了12121声讯电话和400-6000-121气象服务热线系统的业务整合。这也是全国首家完成两大气象声讯服务业务对接整合的省级气象单位，今后的12121人工咨询服务将全部交由400气象热线客服人员来受理完成。

　　据了解，陕西省气象局用户服务中心的12位客服人员上岗前经过系统化、专业化的气象业务知识培训及考核，具备了良好的业务水平和服务技能，每天8时至20时，为社会公众提供气象咨询服务。为了充分发挥400客服的人力资源优势，大力提升12121气象电话的服务质量和内容，陕西省气象科技服务中心攻克技术难关，顺利实现了系统资源的整合。截止11月底，400热线客服人员共计接听受理了12121人工咨询电话1456个。

　　同属气象热线服务的两大业务的对接，不仅实现了技术、人力、设备等方面的资源互补，使陕西气象部门的客服团队更加年轻化，气象服务更加专业化，整体水平更加优质化；也将更好地满足广大公众的气象需求，提升公共气象服务满意率，拓宽公共气象服务覆盖面，打造陕西气象热线服务优质品牌和良好形象。

中国气象报社