上海市首推地区性“民生110”热线_呼叫中心_政府

上海市首推地区性“民生110”热线

2010/12/10

　　老百姓报告一个窨井盖缺失至少获得百元奖励

　　记者昨天从闵行区新闻发布会上获悉，元旦前本市首个地区性大联动热线经过世博期间成功试点后将更名为“966110”正式推出。这一被视为“民生110”的热线电话受理范围将囊括除紧急报警功能之外的其他所有关系民生服务的内容。而值得一提的是，今后市民拨打该电话提供有价值的城市管理和治安举报信息等，将获得100元至30万元不等的奖励。

　　据介绍，目前市民但凡遇到案事件，习惯于拨打“110”电话，如煤气泄漏、水管爆裂、电力中断甚至经济和民事纠纷，都是警方接报的最常见信息，这大大浪费了警力资源。闵行区公安分局负责人说，“闵行区一年最多能接警40余万起，真正是报警类的电话只有20%，大部分是纠纷、服务类，一般出警后无法当场解决问题，往往造成报警人遇到的问题无法及时被处置，报警人又重复报警，导致警力浪费。”为此，闵行区年初先后整合了110指挥中心、城管网格中心、民生服务热线、区长信箱、党务信箱、区应急值班等城市常态和应急管理资源，建成了城市综合管理和应急联动中心，并在世博期间试点推出了“962349”这一热线电话。有关负责人称，不管是市容环卫、工商管理还是治安防范，这些都被纳入电话受理范围，市民可以投诉、举报、建议、咨询，遇提供有价值的信息线索，政府将提供100元至最高30万元不等的奖励。“一个窨井盖缺失的报告，我们给予百元奖励，如果遇到有价值的反恐信息，可能拿到30万元的奖励。”

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