完善SaaS产业链条让管理软件飘上“云”端_CRM

完善SaaS产业链条让管理软件飘上“云”端

旮旯 2010/08/03

　　近年来，“云计算”被炒得火热，大有山雨欲来风满楼之势，众多厂商纷纷提出自己的“云计算”理念，并相应推出了架在“云”端的产品、解决方案和服务等。目前，“云”管理软件主要体现在SaaS交互方面，在线CRM、在线ERP、在线项目管理等也逐渐被用户熟知。然而，厂商热炒的“云”管理软件能否超越传统管理软件，真正发挥其“优化资源，提高效率”的作用呢？“云”管理软件能否逐渐形成一条完整的产业链，并被大面积普及，从而安全“落地”呢？日前，世界知名在线软件供应商Zoho在中国的独家运营商--数字星空旗下的百会副总经理崔健，就目前“云”管理软件产业的态势做了深入的探讨。

　　云管理软件“井喷”在即

　　尽管各大厂商均在极力宣传自己的“云”产品，但目前的云管理软件市场仍未做大、做强。对此，崔健表示，目前国内SaaS行业的状态有点像蒙牛成熟前的中国牛奶业，阿里巴巴盛行前的中国电子商务业一样，“云”管理软件市场目前仍处于平稳发展的“摇篮期”，还需要整个行业的呵护。他将目前的形势精辟的概括为：“炒得欢的一般都做得并不好，闷头发财的倒有几个。”例如，艾旺科技，远在ASP时代，艾旺就致力于在线服务。在初期曾一度处于亏损状态，但坚持许久之后，目前的发展节奏比较稳定，业绩也比较好。反而一些大肆宣传的厂商，收入却不很理想。其实不管是闷头发财的还是人云亦云的，SaaS被大家炒的足够火热。但当冷静下来分析我们不难发现，目前“云”管理厂商的收益还不大，基本仍处于跑马圈地的阶段。大家都在摸着石头过河，试图寻觅一个有效的运作方式，从而真正将管理软件推上“云”端。

　　厂商在推广产品的过程中，也在不断地累计自己的品牌和信誉。随着SaaS产品逐渐成熟，云服务趋于完善，基于“云”端的管理软件已经被一部分用户所接纳。用户在实施后发现，云管理软件不仅可以节省资源，同时可以大大提高办公效率。目前，百会的在线CRM就已经有两万个付费用户，并在保持稳步的增长。因此，崔健认为，“摇篮期”的“云”管理软件基本已经接近尾声，未来的某个时期必将出现“井喷”之势，以后的形势也会一片大好。

　　崔健说，百会之所以和世界知名的在线软件供应商Zoho合作，是看中Zoho的产品线齐全，在线CRM、项目管理、在线Office等26个产品系列，基本可以为客户提供一站式“云”服务。从去年开始，Zoho又专门组建了一个团队，研究各产品之间的集成问题，如在CRM中集成Mail、格格、写写、秀秀等，之后如果将定制开发也集成到CRM中，其功能就将变得更加强大。用户可以通过定制开发的功能在百会的产品基础上，自行开发自己需要的任何功能。届时，用户就像随身携带一把瑞士军刀，可以及时解决运营过程中的信息化需求。同时，国际知名的在线软件厂商Zoho也很看重中国市场，未来将计划在中国建立研发中心，为未来“云”管理软件的火热发展奠定基础。

　　“转变思想”是先机

　　百会作为在线CRM软件的提供商，目前，已经有几百家的付费企业。在采访中，崔健与笔者分享了百会在线CRM的一些成功案例。这些用户基本都是中小企业，已经脱离了生存期，开始进入稳步发展阶段。这时，他们需要更精细化的管理思路，更规范化的管理方式，从而加快企业的信息化脚步。"云"管理软件成本较小，在硬件方面，不需要创建技术队伍，添购机器设备，在软件方面，厂商也会为用户提供各种服务，因此成为中小企业的首选。

　　但是，当企业的各种机密信息放到互联网上时，数据安全就成为用户考虑的问题之一。对此，崔健解释说，"云"安全分为物理安全和心理安全，百会作为一个国际化品牌，对"云"端数据的保护有其自身的优势。同时，对于已经选择百会产品的用户来说，心理安全也已经不构成问题，他们既然已经认可百会，就不再担心数据的安全问题。因此，安全对"云"管理软件的发展已经不能构成致命的威胁。

　　那么真正影响到"云"管理软件发展的要素是什么呢？为什么有许多企业选购了百会产品却仍未真正"用起来"呢？崔健介绍，影响"云"管理软件整个产业的隐性因素在于--管理者的思想认识。崔健说，在对一些用户的回访中，我们发现企业对产品的利用率并不是很高。为什么呢？管理软件产品也是有"思想"的，每款产品都有自己的逻辑结构，只有充分了解产品，将其逻辑结构融入自身的管理文化中，产品才能"超常发挥"。目前有些SaaS产品实际上已经远远能够满足用户的需求，但由于管理者没有将产品"吃透"到或者其管理思想的问题，使得一些产品"大材小用"，这不仅对于用户来说是一种损失，也对整个"云"管理软件的发展起到一定的制约性。如想解决此问题，不仅"云"管理厂商要向用户宣传自己的产品理念，更需要用户增强主动性，主动开发或研究"云"管理软件如何为我所用。在厂商和用户的共同努力下，"云"管理软件才能实现"井喷"态势，飘在"云"端的管理软件也才能真正"落地"。

　　记者手记：

　　无论大型企业，还是中小型企业，都需要找准一条适合自身发展的信息化道路，才能真正将信息技术作为润滑剂，从而加快企业的齿轮转动，为企业创造更大的价值。“云”管理软件的出现，带给了企业管理者一种有别于传统管理软件的新形式、新思维。在采访中，记者深切的感受到，如今的“云”管理软件市场就像电子商务发展初期一样：当一切条件已经具备时，用户消费习惯的转变就成为电子商务能否大规模发展的制约性因素。同理，目前的“云”管理软件市场，虽然厂商的推动力度很大，但用户的态度却很重要。如何在厂商与用户间寻觅一个切合点，将是“云”管理软件能否爆发的关键点。在厂商与用户的共同努力下，相信假以时日“云”管理软件市场就会迎来“井喷”之势。　

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