洛阳呼叫产业打造中部“声谷”_呼叫中心园区

洛阳呼叫产业打造中部“声谷”

2010/08/02

　　明年5月，形似牡丹的洛阳呼叫中心客服大楼将在新区建成。

　　工程名称：中国移动河南公司客户服务中心洛阳项目一期工程

　　工程投资：2.4亿元

　　工程时间：2009年10月18日至2011年5月12日

　　明年五月，新区太康路与汇通路交叉口西将盛开一朵巨大的“牡丹”，这朵牡丹不是迎风送香的凤丹白，也不是碧叶捧火的洛阳红，而是形似牡丹的中国移动河南公司客户服务中心洛阳项目（以下简称洛阳呼叫中心项目）客服中心大楼，比起牡丹，它可毫不逊色。

　　近日，记者来到该项目施工工地，看到了这朵“牡丹”的雏形。

　　七层客服楼，形似大牡丹

　　洛阳呼叫中心项目规划总占地面积83亩，该项目一期工程包括7层的客服中心大楼和5层的附属楼，总建筑面积4.1万平方米，客服大楼建筑面积为3万平方米。

　　目前，七层客服中心大楼主体已经封顶，据洛阳移动分公司基建办公室主任张洛程介绍，墙体已经完成60%，水电、消防管道安装也已完成百分之六七十。虽然大楼仍被安全网包围，但从现场公示的总体鸟瞰图可以看到，客服中心大楼从空中俯瞰，就像一朵盛开的牡丹花。

　　在这张效果图上，七层的客服中心大楼设计新潮，现代感极强，每一层都呈放射状向四周伸展出五个“花瓣”；从下往上看，“花瓣”的边缘连成一条斜线，据现场一位姓侯的工程师说，这是因为7层“花瓣”从下往上一层比一层大，每一层“花瓣”的边缘都比下面一层长出60厘米。

　　客服中心大楼，设施十分完善　　

　　侯工程师说，客服中心大楼上将设置2000个客服座席，由于办公人员多，为了保证安全，楼内共有5部电梯和4条消防通道。客服人员在3000平方米的地方办公，空气质量也十分重要，因此，大楼内部的通风换气设施也十分完善。

　　在客服中心大楼北侧，五层的附属楼也将封顶。鸟瞰图上，附属楼就像绿叶一样托着大“牡丹”。附属楼是后勤、物业的办公地点，内部还将设置健身房、阅览室、员工休息室及食堂等。

　　现有客服中心，座席压力很大

　　目前，位于老城区凤化街的河南移动第二客户服务中心，不仅为洛阳市民服务，还承载着南阳、驻马店、漯河、三门峡、开封、商丘等多个地市的话务工作，客服座席的工作量特别大，平均每天每个座席接听的来电多达300多个。

　　“早在两三年前，我们公司就酝酿要建一个大型的客户服务中心。”张洛程说，近年来移动用户市场发展很快，我市目前有300多万移动用户，现有的一千多个客服座席已经难以满足需要。

　　“牡丹”绽放后，可助万人就业

　　明年五月，洛阳呼叫中心项目一期工程的两座楼一旦建成投用，2000个客服座席能够直接缓解现有的客服接听压力，更好地为移动客户服务。

　　但是，更加重要也更引人注目的一点，就是这一项目能够解决洛阳本地青年的就业问题。据张洛程介绍，仅一期工程便可解决8000人就业，如果再加上保洁、后勤等人员，能实现近万人就业。

　　“我们现在已经开始招聘新的客服人员，预计到明年年初，还将招聘大量客服人员。招聘公告都在河南移动的官方网站上，大家可以随时关注。”张洛程说。

　　“牡丹”所在处，将成中部“声谷”

　　为了给“大牡丹”拍一张全貌图，记者想在附近找一个高层建筑，最高的地方就是工地内长满杂草的大土堆。侯工程师一边带着记者爬土坡一边说：“别看现在周围没啥东西，过些年，可就热闹了。”

　　原来，“牡丹”所在之处及其周边，未来将成为中部地区“声谷”——洛阳呼叫产业园。

　　洛阳呼叫中心项目是洛阳呼叫产业园首个进园的核心项目，张洛程说，这一项目的意义还在于，它标志着洛阳着力打造的中部地区“声谷”——洛阳呼叫产业园正式启动了。

　　据了解，呼叫产业在北京、上海、广州等一线城市已经有相当规模，但在中西部地区，兴建专业的呼叫产业园很少见。洛阳市呼叫产业园位于开元大道东侧，规划核心发展用地400亩，同时配套住宅、生活等服务用地约300亩，预计总投资20亿元。

　　园区建成后将为IT、通信、旅游、商业、制造业、邮政、物流、民航、传媒等具有流程外包业务的行业和政府机关、企事业单位提供集中式、专业化、低成本、高水准的服务。

　　洛阳力争通过3至5年努力，逐步发展成为中部地区乃至全国呼叫中心产业最佳实践基地、生产性服务业的标杆示范基地及呼叫中心人才培训与派遣基地、离岸服务外包基地。

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