新疆铁通呼叫中心培训10050客服人员服务技巧_培训_呼叫中心

新疆铁通呼叫中心培训10050客服人员服务技巧

2010/06/04

　　6月3日，在新疆铁通的邀请下，中国移动新疆公司呼叫中心委派高级内训师向10050客服中心工作人员传授服务技巧。内容涉及：电话礼仪、沟通技巧、塑造阳光心态、消除不良情绪、移动投拆受理规范流程等。

　　新疆铁通10050客服中心各级管理人员、座席员以及铁通乌鲁木齐分公司客服中心部分人员共46人次参加了此次培训。中国移动新疆公司内训师对此次培训做了充分准备，座席员受理技巧培训中，授课生动有趣，既有专业的描述，又有通俗易懂的讲解，还有幽默诙谐的案例分析，原本枯燥乏味的电话受理在精彩的分析中变得具有挑战和成就感。

　　通过培训，新疆铁通10050座席员对日常受理技巧有了更为专业的理解和认知，在舒缓压力、自我调整、微笑服务方面更从容，同时对移动客服的业务受理和处理流程、统计分析的侧重点也有了较全面的了解，为铁通的客户服务工作更专业化、规范化奠定了良好基础。

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