上海市电力公司95598呼叫中心平台扩容

2010/04/08

  4月1日起,上海市电力公司客户服务中心95598服务热线设在市区供电公司六楼的分部正式投入运行,从而使95598的座席数由原来的60个扩充到108个,电话进线由原来的120门扩充到240门,达到了上级公司整合原供电公司的服务热线,形成统一的“95598”呼叫平台的目标,为全面实现95598集约化管理创造了条件。

  95598服务热线系统的扩容,将大大缓解用电高峰期间电话接听的压力。据统计,2009年上海公司日最高接听电话量16560次,2010年随着世博会的开幕和迎峰度夏的到来,日最高接听电话能力据预测可达到25000次以上。客户服务中心通过这次95598服务热线的扩容,将明显提高世博会和迎峰度夏期间电话接通率,使95598系统实现建立一个“打得通,接得快,答的好”呼叫中心的总体目标有了一个坚实的基础。

中国电力网



相关阅读:
重庆三农成立呼叫中心 热线为12316或12396 2010-04-08
湖北国税12366纳税服务热线开通 2010-04-07
南昌市政服务96166呼叫中心热线即将开通 2010-04-01
国家电网公司系统第一家跨区域集约呼叫中心上线 2010-03-31
融天助柯菲平医药呼叫中心和办公电话一体化通信 2010-03-31

分类信息:  呼叫中心_与_电力  呼叫中心_与_系统建设技术  电力_与_系统建设技术
相关频道:  95598电力