湘潭市商行开通96599电话银行，提供24小时服务

2009/07/22

湘潭市商业银行负责人介绍“96599”电话银行情况

　　今日，随着湘潭市商业银行呼叫中心成立，该行“96599”电话银行正式开通。今后，湘潭市商业银行的客户，无论在何时何地，只要拨打全国统一的服务电话“96599”，就可随时随地享受24小时口头挂失、账户查询、业务咨询等一系列方便、快捷的金融服务。

　　湘潭市商业银行电话银行是利用计算机电话集成技术，采用电话自动语音和人工座席等服务方式为客户提供金融服务的一种业务系统。其功能包括：1、24小时口头挂失服务，确保客户资金安全；2、查询社会保险养老金的账务信息；3、账户查询服务，及时了解资金状态；4、转账服务，实时进行账户资金划转；5、传真服务，账务信息一目了然；6、咨询服务，随时为客户解忧排难；7、查询密码修改，保护客户的个人隐私；8、受理投诉建议，更好的为客户服务。

　　据介绍，市商业银行的个人客户无须签订书面协议，即可享受“96599”自动语音查询与人工咨询服务，但如需办理转账、缴费等涉及账户资金变动的业务，则须持本人有效身份证件到该行的任意网点办理电话银行的签约手续；市商业银行的公司客户须到开户行办理电话银行的签约手续后，方能使用自动语音查询功能，未办理电话银行的签约手续，只能使用人工咨询服务。

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