海天码头全国码头率先推行96861001客服专线服务_呼叫中心

海天码头全国码头率先推行96861001客服专线服务

2009/06/19

　　海天码头今天宣布，开通96861001客服专线服务。客户拨打“96861001”后，借由“厦门市城市公共服务呼叫中心平台”，与海天码头的专属座席实现连线，能够实现自助查询或接受服务专员解答，获得码头一对一的各项咨询与服务。这在全国港口码头中还是首创。

　　客户服务专线是通过电话视频、电子邮件等连接到电脑信息数据库，并由计算机语音自动应答设备或人工座席将用户需要检索的信息，通过电话、短信、电子邮件或互联网等形式与用户进行交流，使用户能够容易地获取各种所需的信息。它的业务内容涵盖信息查询、座席人工服务、服务通知、投诉处理等，使码头服务平台更加完整，能够满足更多不同客户群的需求，进一步提升厦门港的综合服务优势。

　　海天客服专线负责人庄春妮：“客户可以在家里，不需要到码头来作业就可以查到他是否箱子可以放行。它可以一次性的，就是说不出门的话了解到这些信息。避免了要经常多跑几次码头的问题。提高了整个作业效率，方便了客户，最大的特点就是方便了客户。”

　　厦门港口协会副秘书长叶锦彬：“因为目前生产形势不容乐观，这里的客户可能更关心他的进口货物能不能顺畅，因为如果是顺畅的话，对于他节省物流成本也是有直接关系的，所以开通了这个服务可能能为客户解决一些具体的问题。”

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