呼叫中心引发招商大战江阴开发区长沙挖角952116_呼叫中心园区_外包

呼叫中心引发招商大战江阴开发区长沙挖角952116

李伟 2008/09/10

　　9月10日讯《世界是平的》一书对印度呼叫中心外包业务的描述，让人们认识到，呼叫中心外包业务已经成为“推平世界”的重要力量之一。
　　
　　9月5日，长沙，五一大道旁的新华文大厦，湖南爱瑞洁投资管理有限公司会议室。

　　“只要你把总部设在江阴，有什么要求你尽管提。”带队考察的江阴经济开发区管委会副主任方国良对爱瑞洁总经理骆春保说。
　　
　　方国良是率领江苏江阴经济开发区管委会招商局局长、经济发展局局长等一行6人，低调来到长沙的，此行原定目的是考察湖南的服务业与文化产业。当他在考察爱瑞洁时，当即做出上述表态。今年3月，爱瑞洁刚刚获得国家工业和信息化部正式批复的全网呼叫中心接入号码“952116”。
　　
　　骆春保的规划是，将952116打造为类似“114号码百事通”的一站式语音搜索引擎，为普通民众提供所需要的所有日常服务。按照国家工业和信息化部的批复，952116可以首先在北京、上海、广东、重庆、江苏、浙江和湖南等10个省市开展业务。骆春保对本报表示，“952116”将首先在长沙开通，并争取在年内覆盖全省13个市州。
　　
　　方国良深知呼叫中心产业在现代服务业中的重要地位。处于产业升级中的江阴经济开发区正需要这样的一个企业加盟。更令他感到紧迫的是，一江之隔、正在打造中国呼叫服务业顶级品牌的扬州广陵产业园，已经在向骆招手。广陵产业园有意投资约50亿元建设中国的呼叫与数据中心。
　　
　　骆春保透露，北京呼叫中心产业基地也希望能将“952116”引入该基地。
　　
　　骆春保初步测算，952116这样一个呼叫中心项目，在经济收益和解决就业两方面的规模都是巨大的。就业方面，将为湖南创造就业机会近14万个，全国可创造就业岗位达430万个；经济效益上，仅呼叫中心外包、软件开发、数据库营销、快递、短信增值、票务等六项业务收入，湖南一省就将达到3400万元，全国预计将超过10亿元。
　　
　　骆春保的梦想是，当一个湖南的农民想到江苏去打工时，只要拨打952116，讲明自身条件和工作要求，952116的信息后台就能自动匹配所存储的江苏招工信息。并且还能解决农民工订票等途中所需的服务。
　　
　　“通过电话而不是网络，呼叫中心实际上解决了全民信息化的难题。”方国良看到了这个项目巨大的前景。

　　记者观察
　　
　　湖南的下一个招商方向
　　
　　在1997年，中国的呼叫中心座席总数仅为6.2万个，市场规模只有10亿元；而截止2006年底，呼叫中心座席总数达到24.8万个，市场累计规模（投资额）为308.9亿元人民币，比2005年分别增长了15%和21%。知名工业地产咨询机构戴德梁行预计，未来数年内呼叫中心市场将会稳步增长，整个中国在2007-2011年5年时间内，座席数将增长19.3万个。
　　
　　依托软件产业快速发展，长沙的服务外包起步较早。2007年底，国家有关部委认定长沙市为国家服务外包基地城市，这为长沙发展包括呼叫中心在内的服务外包产业创造了新的良好条件。
　　
　　2006年6月出台的《“十一五”湖南省服务业发展专项规划》要求，“十一五”期间，我省要大力发展现代物流、现代金融、商务服务、信息服务、科技服务、农业服务等生产性服务业，力争到2010年全省形成年经营收入过100亿元的大型服务型企业3家，过30亿元的15家，打造5个国际知名服务品牌和10-20个全国知名品牌；服务业增加值力争到2010达到4400亿元，占GDP总量比重达到41.5％。
　　
　　近日，湖南省人民政府又正式出台了《湖南省人民政府关于加快发展服务外包产业的意见》（湘政发（2008）19号），为湖南服务外包产业发展提供有力的政策支持和宽松的发展环境。
　　
　　“我们期待能够获得湖南省和长沙市的支持。”骆春保称。对于江阴经济开发区的召唤，他透露将在9月底应邀前往实地考察后再做决定。
　　
　　当湖南打开大门，欢迎外来企业落地湖南发展服务外包业务的时候，如何同时眼睛向内，发现有发展潜力的本土创新型服务企业并扶持其壮大，这个命题或许比应对江阴低调的挖角更应引起我们相关部门重视。

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