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江苏省首个地产行业号百呼叫中心在南京问世

2008/05/05

　　日前，中国电信南京分公司与南京万科置业有限公司正式签订协议，以一揽子“交钥匙”外包模式，在中国电信号码百事通平台上成功打造了江苏省内地产行业首个呼叫中心——万科地产客户服务呼叫中心（服务号码58005180）。该中心可为广大客户提供包括市场咨询、业务受理、报修投诉等在内的综合信息服务。

　　据悉，该项目在三个层面上实现了突破性的创新。一是行业新突破。此次建立的南京万科客户服务呼叫中心是江苏省首个地产行业的呼叫中心，在全国地产行业信息化建设应用之中也属凤毛麟角，它的成功应用为南京地产行业信息化的规模发展开创了良好局面；二是业务新拓展。中国电信南京分公司在深入市场调研的基础上，紧密结合客户发展需求，充分发挥了中国电信号码百事通的资源优势、服务优势、渠道优势，在号百综合信息服务延伸方面进行大胆尝试，为南京号百业务的创新拓展提供了实践依据；三是商务模式新探索。该项目采用了“座席+场地+人力资源”的一揽子“交钥匙”外包商务模式，它既涵盖了硬件、软件、服务场地在内的业务外包，又包括了人力资源在内的服务外包，是对转型业务商务模式的一次全新探索。

江苏省通信管理局