扩容1500亩成都金融后台服务中心规模翻倍_外包_呼叫中心

扩容1500亩成都金融后台服务中心规模翻倍

2008/03/14

　　2007年8月30日，我市敲定在高新区建设能容纳6万至7万名从业人员、规模为1500亩的金融后台服务中心。仅仅在半年后，原规划1500亩的成都金融后台服务中心再无法满足需求。昨日，高新区管委会正式敲定将在紧邻原园区西南方，新规划出1000亩至1500亩土地作为扩展园区。届时，规模达到约3000亩的成都金融后台服务中心将能吸引来自金融业的更多投资和业务，产生聚集效应，巩固成都作为西南金融中心的影响力，带动整个城市产业结构升级。

　　原规划园区：

　　已有11家金融机构入驻总投资达100亿元人民币

　　“金融后台服务中心将是集银行、保险、证券‘三位一体’的后台服务中心，同时辅之以建设区域性的金融机构如银行、交易所。”昨日，成都市高新区相关负责人表示，金融后台服务中心包括银行、保险、证券公司的全国性电话中心，各大金融企业的电子银行中心，各大银行的单证业务处理中心、资金清算中心等。据悉，原规划的金融后台服务中心园区位于大源组团商务片区西北侧，西临站华路，南、北临大源Ⅳ、Ⅴ线道路，东可接地铁1号线会展中心站，占地约1500亩，可容纳6—7万从业人员。

　　据高新区投资服务中心负责人表示，目前，建行、工行、农行、招行、太平洋保险、平安保险、泰康人寿、国华保险、阳光保险、天平保险、易方达基金公司11家金融机构签约落户后台服务中心，项目总投资达100亿元人民币，力争在今年年内全部启动建设。

　　扩展园区：

　　中心规模将达3000亩建西部最大金融后台服务产业园

　　据透露，扩展园区的规划经过了多次研究，昨日下午进行讨论。记者昨日从最新出炉的金融后台服务中心规划图上看到，拟新规划的扩展区位于原规划园区的西南方位，占地1000亩至1500亩。“原有的规划早已无法满足金融机构的入驻需求了，新引入机构将入驻最新规划的扩展区。”高新区投资服务中心负责人表示，现在包括民生银行、汇丰银行等20余家金融机构正积极与其洽谈之中。

　　“我们还将重点引进银行、保险等金融机构，建立数据中心、呼叫中心、灾备中心、银行卡中心、培训服务中心等‘全覆盖’的服务体系，努力构建‘成都金融后台服务中心’。”成都高新区相关负责人告诉记者，预计2—3年内，该中心将建成一个投资超过100亿元、从业人员超过10万人的中国西部最大的金融后台服务产业园。

　　中心效应：

　　实现多领域“同频共振”带动城市产业结构升级　　

　　据悉，金融后台服务中心与两大现代服务业的关联度最高：金融业、IT业。作为国务院确定的西南地区金融中心，成都目前拥有几乎所有全国性金融机构的分支机构，13家外资金融机构在我市设立了分行或分公司。同时，IT软件服务业是成都市支柱行业之一。

　　“建设这样一个规模庞大的金融后台服务中心，不仅仅是基于为企业做好金融服务的考虑，其本身也是一个朝阳产业，可以说，每个服务中心就是一个项目。”昨日，相关负责人告诉记者，金融后台服务中心建设涉及多个领域，其中，金融领域与信息服务产业领域是重中之重，中心的建设将同时助推两大领域的产业发展，同时，随着金融后台服务总部的相继落户，将带动相关领域的产业实现“同频共振”的发展。

　　目前，上海、深圳、北京、天津等都提出建设金融后台服务中心的目标。比较而言，成都具有自己的竞争优势：人力资源丰富、运行成本较低，适宜人居、很少遭受各类地质气候灾害，适合做数据备份、信息服务基地。同时，金融后台服务机构不是交易机构，税收不计入地方税收，但其配套产业、设备维护、大量就业岗位等，将给成都发展带来长期拉动效应。

　　独家专访:

　　四大优势引金融机构入蓉

　　金融后台服务中心资深专家接受本报独家专访

　　在国外，金融机构更多地将后台服务中心集中到一处，花旗银行就将其全球后台服务中心放到了印度的班加罗尔；在国内，也有数个城市在竞相为金融机构打造金融后台服务中心平台。那么，为何如此之多的银行、保险公司和证券机构选择成都？建立这样的后台中心对银行业的发展究竟有何好处？对此，本报记者昨日独家专访了对“金融后台服务中心”有着深度研究的工行四川省分行营业部负责人。

　　信息流畅通可有效保障

　　这位负责人对金融后台服务中心的概念、发展和其他国家的范例有着长期的研究和深入的见解，同时作为银行业内人士，他对成都作为金融后台服务中心的优势有着独到的见解。

　　他认为，成都的优势主要来自于四个方面：一是劳动力优势：成都在可预见的时间内都会具有较强的劳动力优势；二是区位优势：在金融业看来，成都属于远离风险的城市，适合建立灾难备份数据库，信息中心的安全性非常强；三是人才优势：金融后台服务中心需要金融和电子信息两大类人才，成都的西南财大和电子科大目前设置的专业能够充分提供电子商务、单证、金融、软件研发等金融后台服务中心需要的人才；四是政府配套政策与支撑环境优势：金融后台服务中心是信息流而不是物流，成都也是西部的通信枢纽，金融后台服务中心赖以运转的互联网络和电力供应都能够得到有效保障，从而有效保障金融后台服务中心的信息流畅通。

　　因此，该人士透露，工行总行经过比选后，最终敲定了在成都的金融后台服务中心建立其电子信息中心。

　　从根源处缓解银行排队难

　　“越来越强大的金融后台服务中心，将推动整个银行业中业务组合模式的变革。”说起建立金融后台服务中心的意义，该人士如此评价。目前，国内银行业务绝大部分在营业网点进行，“排队难”问题自然难以避免。而随着金融后台服务中心的建立，查询、挂失等后端业务就可以转移到后台中心办理，减轻营业网点柜台压力。该人士说，金融后台服务中心建立后，银行柜台办理的业务目前主要剩下了前端（收款、递款等银行工作人员直接接触客户的业务）和中端（银行工作人员通过电脑输入存取款等业务信息、打印单据等），而随着金融后台服务中心的完善，今后中端业务也可以逐步转移到后台办理，银行柜台人员不需要再通过电脑输入业务信息，这样客户等待的时间又将缩短一大半。

　　加之金融后台服务中心对人力资源的集约使用，以及大规模处理带来的效率提高，由此，金融后台服务中心的完善对解决银行“排队难”问题将起到根本性的作用，也将使市民在办理银行业务时更快捷。同时，对于银行内部管理来说，金融后台服务中心也将起到重要作用。该人士认为，以往银行机构存在多风险点，金融后台服务中心带来的流程集约和优化，将更进一步降低银行内部管理的风险与资金损失的可能性。

　　透视后台:

　　工行：为全国3000万信用卡用户服务

　　昨日，中国工商银行总行一行人出现在成都高新区，专门对刚刚签下的“中国工商银行金融后台中心（成都）项目”做统一规划前的准备工作。

　　记者获悉，工商银行在2006年底就将其北京的信用卡电子信息中心转移到成都，暂时设在总府大厦。然而，由于工行信用卡发卡量突飞猛进，该中心的运行业务量也比初建时增长了3倍，目前的场所已经不能满足业务扩张的需要。目前，工行在全国有3000多万信用卡持卡人，而预计3年后这个数量将达到5000万以上。新的金融后台中心项目建成后，电子信息中心就会移师高新区，以满足扩张的需求。

　　据介绍，工行的金融后台中心占地105亩，已经开始启动前期规划工作，预计今年10月正式动工建设，明年有望投入使用。这个中心将成为工商银行的信用卡电子银行中心，集中对全国3000多万工行信用卡持卡人进行电话银行服务。持卡人通过电话银行办理挂失、查询等业务，都会转接到这个中心。目前，工行在成都的电子信息中心有400多名工作人员，预计年底将达到1200人，3年后有望扩展到3000名的规模，形成一个大型的电子银行服务中心、交易中心和营销中心。

　　招行：信用卡服务中心多点运营

　　与工行类似，招商银行在成都建立的金融后台服务中心初期也将以全国市场的信用卡服务为主，名称就叫做“招商银行成都分行信用卡服务中心”。据悉，该中心占地109亩，投资额为17亿元。不过，招商银行是多点服务，最初的服务中心设在上海，目前在深圳也有一个95555呼叫中心，除成都外，下一步还将在武汉筹备建立，以缓解其上海服务中心的压力。今后，招商银行信用卡客户使用电话银行时，根据当时的资源占用情况，客户信息将在这几个运营中心之间自动切换，以实现更快捷的服务。

　　据悉，招商银行成都服务中心目前已有席位近400个，目前正在以每月100人的速度增加，预计年底将达到1000人。

　　太保：实现保险业务异地服务

　　不久前，总部在上海的太保集团就看中了成都的金融后台服务中心平台，与高新区签下协议，建设“中国太平洋保险（集团）股份有限公司IT数据容灾和后援增值服务中心”，包括容灾中心数据机房区、动力能源区、研发中心、保险后援中心及理赔服务中心、综合后勤中心、培训中心等。该项目目前已经启动相关工作，预计2010年有望建成投入使用。

　　这一后援中心建成后,将涵盖太保集团产险与寿险在西南地区的全部IT数据、研发、保险后援增值服务,还将有一个先进的培训机构。太保西南地区的95500呼叫服务也集中到成都这个中心，加上理赔中心的功能，在车险已实现全国通赔的基础上，实现其他业务的异地服务。

　　对话专家:

　　“后台”是发展金融产业的战术

　　王进：成都市人民政府参事、知名金融专家，2002年2月美国总统布什的夫人劳拉·布什在北京会见的8位杰出中国妇女之一

　　应该说，成都在西部构建金融中心是极具优势的，这里是中西部人居环境最好的城市，人均GDP超过4000美元，去年全市金融机构的存贷差余额近2500亿元，所有这些对金融机构而言，可以说都是致命的吸引力。当然，我们也要看到如果要为成都整个金融产业发展制定出一个战略的话，建立金融后台服务中心只是其中一个战术而已，所以，在具体实施中，我们格外要注意处理好前台与后台的关系，细化产业分工，将真正的后台服务聚集到这个中心里来，同时，将前台企业集中到市中心去，体现出他们不同的价值。

　　“后台”为金融业IT业培育通才

　　王娟：西南财经大学经济学博士、省社科院金融与财贸经济研究所助理研究员

　　所谓后台服务，简单地说就是与前台服务相对的业务，它不与公众直接接触，是对前台的支撑和服务，从金融机构内部职能划分，它属于非主营业务。那么，为什么现在全国会有13个城市都提出要打造金融后台服务中心，看重这块儿非主营业务呢？

　　我个人认为，主要有三方面的原因：首先是对发展金融产业而言，其专业化、便捷化的趋势日益明显，因此要顺应这种趋势，就必然要以技术作为创新的支撑，以强大的后台服务作为支持；第二是对提升城市竞争力而言大有裨益。比如成都提出要建设西部金融中心，这实质上是一个经济空间的概念，所谓“中心”就必须有聚集和辐射的效应，要构建这样一个中心，吸引金融机构聚集于此，很重要的一个“引力”是成都金融基础设施的建设，众多金融企业数据中心、清算中心的落户就是在提升这一“引力”；第三则在于后台服务本身的产业带动效应，其服务于金融产业、依赖于IT产业的特性使它对这两个产业都将发挥巨大影响力，在解决就业的同时，也“培育”出一大批介于两个产业间的通才，并带来大量的服务外包订单。

四川新闻网-成都日报