世纪互联开通400热线 全程服务开创IDC行业先河
2007/05/16
“网速延迟、断网、信息传达时效性差等问题时有发生，电话打到IDC厂商总机后总是被转来转去，浪费时间，导致我们的网民大量流失，直接影响了网站的整体经营。”一家知名网站的CTO面对目前鱼龙混杂的IDC服务厂商充满了抱怨和无奈。
近日，中国规模最大、互联互通最好的中立电信数据中心及全程服务提供商世纪互联宣布，正式开通7*24小时的客响热线4006519966，并且开设客户中心专业咨询服务，不管客户遇到什么问题，都会在15分钟内作首次回复，使客户及时了解问题原因与进展。成为中国IDC企业快速响应、全方位服务机制的模范标兵。
据了解，400电话是目前中国企业全面提升服务品质的一个标志性举措，也是较为科学、方便、快捷的服务方式，为各行业用户都提供了方便，受到广泛青睐。但在IDC行业，世纪互联400服务电话的开通尚属业内首例，也是世纪互联在提出“全程服务、放心托付”全新服务理念之后的又一重大举措。
事实上，早在1995年公司创立之初，世纪互联就已成为IDC行业中向客户提供严格服务承诺的先行者，其在核心服务的承诺达到业内最高水平，率先通过ISO9002美国RAB和英国UKAS双重认证，并在国内第一个推行国际标准的服务品质协议（SLA）, 承诺保证99.9%网络联通性，99.99%的电力持续供应保证，使客户在购买之前就能确知质量标准，放心托付。
不仅如此，世纪互联在4月6日率先提出在北京酒仙桥地区“30分钟到达现场”的服务承诺，这在IDC业内还是首次被提出。这不仅是提高服务品质的重要体现，也是真正为用户着想的重要体现。
“我们有一整套处理事件、故障处理、跟踪和升级的程序，确保问题都能得以有效解决，随着公司的不断发展，世纪互联的服务体系也将更加完善，这将为世纪互联的各系列产品提供强有力的支撑，以服务促研发，把握实际需求脉搏，与用户共同成长。”世纪互联方面表示，今后还将有一系列新的服务举措，这些举措会将世纪互联的全程服务理念推向新的高度。
业内资深专家对世纪互联倡导的“全程服务放心托付”理念表示深度赞同，他表示，“IDC产业已经从过去的产品竞争升级到了服务竞争，帮助客户实现专业、安全、贴心的全程服务已经是大势所趋。”
TOM科技
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