CNCCA开展“中国（亚太）最佳呼叫中心评选”活动_运营管理_呼叫中心

CNCCA开展“中国（亚太）最佳呼叫中心评选”活动

2007/02/12

　　呼叫中心产业在中国经过近十年的发展已逐步成熟，已经在全国范围的各主要行业形成了一大批具备一定规模和技术应用水平，且具备较完善管理体系及相应运营能力的呼叫中心运营机构。截至2006年底，中国呼叫中心产业总共已经拥有呼叫中心座席数24.8万个，市场总规模达到308.9亿元人民币；比2005年底分别增长15%和21%。从产业长远发展的考虑，决定在2005及2006连续两年中国最佳呼叫中心评选的基础上，会同信息产业部呼叫中心标准指导委员会共同组织2007年中国最佳呼叫中心评选，请各有关单位积极组织报名参选；请信息产业部呼叫中心标准指导委员会委员、CNCCA海外顾问及客户世界研究院正式受聘的顾问专家积极推荐优秀呼叫中心运营机构参选。

　　“2007年中国最佳呼叫中心评选”举办的目的在于通过奖项的评选活动，在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立行业性呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业发展。经组委会讨论并报相关主管单位批准，自2007年起，“评选”正式命名为“中国最佳呼叫中心金耳唛大奖”以更好地加强全社会的认知并体现呼叫中心独有的行业特色。本评选由中国惟一的国家级行业协会牵头，代表中国惟一接轨亚太地区最佳呼叫中心年度大奖的评选。

　　报名参与本评选的相关呼叫中心运营机构将有机会参与由亚太地区5个国家和地区呼叫中心行业协会共同发起组织的“亚太地区呼叫中心大奖”的评选。

　　这项荣誉将授予那些在呼叫中心运营管理领域取得优异成绩的企业及人员，以表彰他们在 2007年中为本企业呼叫中心建设、运营及客户管理提升所作出的贡献，同时也为他们推动整个客户关怀及管理产业在中国的发展给予肯定。

　　本项活动完全按照国际惯例并充分结合中国市场具体情况，由国内外强有力的专家团体组成国际及国内两个评审团，依序采取科学、严谨的调查与测评方法进行基础资料搜集、专业电话暗访、国内入户评审、国际评议座谈等方式逐步评议和交流；同时，我们将在活动的全程不断加强与相关呼叫中心运营机构的双向互动交流，使本次活动不仅仅是一个评选过程，更加能够发挥互补短长、增益交流的作用。

　　参加本活动，不仅是企业呼叫中心技术、运营等综合能力建设的自我回顾和总结，也是对企业在客户管理创新和可持续发展能力的综合评估。我们将通过各种形式宣传、推广“中国（亚太）最佳呼叫中心”的经验。计划于9月在北京举办颁奖典礼暨“2007年（第三届）中国呼叫中心高峰论坛”，邀请全球范围的行业专家及业界同仁共同研讨中国呼叫中心的建设及发展之道。

　　欢迎各有关企业及各位专家积极关注本次活动。更多相关资料，请访问官方网站http://www.ccmw.net/minisites/award2007/ 在线填写（或下载）《“中国（亚太）最佳呼叫中心评选”活动报名/推荐资料》。

关于CNCCA：

　　CNCCA全称中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（China Call-Center & CRM Association），是信息产业部对呼叫中心及客户关系管理市场进行行业管理的支撑机构之一，是在国家民政部惟一报备成立的中国呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会，肩负着行业协调及管理的责任。

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