首都环境建设市民热线12319开通_呼叫中心_政府

首都环境建设市民热线12319开通

2006/05/08

　　昨天上午9点，首都环境建设市民热线12319和首都环境建设网站(www.bj2008hjjs.gov.cn)同时开通，市民可以通过热线和网络向“2008”环境建设指挥部办公室反映意见。吉林副市长接听了市民打来的第一个热线电话。

　　吉林副市长接听首个热线

　　“您好，我是吉林，请问您有什么问题？”随着热线的开通，吉林副市长亲自到场并接听了第一个热线。第一个打进热线的是家住鼓楼东大街的李先生。他反映鼓楼东大街185号曾经有一处违章建筑的厨房堵住了2/3的门楼，在去年鼓楼东大街改造时被拆迁，但最近这个厨房又回到原地施工，准备重新搬回。“具体情况我会征询一下有关部门，争取尽快解决。”吉林副市长详细询问了李先生提供的情况后表示一定尽力解决。

　　接线员解答环境建设问题

　　“目前热线设有20个席位，分3班24小时接听市民电话。接到电话后，我们会按照市民提供的地区在最短的时间内与各区县的环境办联系解决，并定期分类公布解决的问题。”首都信息呼叫中心副总经理王松阳向记者介绍。热线接线员此前在昌平接受过一个星期的全封闭培训，负责记录市民提供的问题、解答市民提出的关于环境建设的各类疑问。

　　一小时打进热线100多

　　截至昨天上午10点，首都环境建设市民热线在1小时之内共接到电话110个。其中关于环境建设与整治问题的热线最多：关于违法建筑的问题举报有31个电话；“六乱、七黑”问题的举报有31个；向环境办提意见与建议的有32个。

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