12319包打20条热线
2004/08/17
遭遇噪音、垃圾不能及时清理、自来水管出问题等诸如此类的事，市民得拨打不同行业的“热线”求助，很不方便。记者日前从市建委召开的建设交通行业“夏令热线”座谈会上获悉，年内12319的开通，将代替各部门运行的近20条热线，帮助市民解决生活中的一揽子难题。
据了解，今夏高温期间，市政、交通、水务、绿化、市容环卫、房地资源6个政府部门开通的监督（投诉）热线，共接到市民投诉、建议、咨询电话11.47万件，平均每天3698件，虽然，这些问题的处理及时率达到99%，但众多的电话号码，却让老百姓颇感不便。
记者在采访中了解到，由于长期以来过多的接口，本意快速解决急难愁事的热线，无意中却让百姓平添怨气。最近，一位市民关于取缔苏州河畔噪音污染的建议，先后打了十来个电话，还是找不到主管单位。原因是部门分工不同，管辖的范围、领域也就各不相同。此外，“热线”太多，也存在不少重复求诉的事。
市建委有关负责人介绍，12319服务领域比现在更广泛，涵盖自来水、煤气、房地产、市政工程、水务、港务、环保、市容卫生、绿化等十多个行业，服务内容涉及设施维修、业务咨询、问题投诉、帐单查询等。同时，还为电力、电讯等其他公共服务并入预留了接口。上海城市信息发展研究中心副主任袁钢昨天告诉记者，有关部门已经完成12319包括技术方案在内的所有设计。
记者获悉，有关部门在加紧做好12319开通前准备的实际操作中也碰到了难题，如体制、经费的问题；近20条线并一条后，法律主体是谁，如果出现服务不到位或造成群众财产损失，谁承担相关责任等等。据介绍，这些难题目前正逐步取得共识，并得到解决。
上海青年报