重庆市将开通12319热线
2004/06/17
我市将开通12319公益服务电话，市建委人士昨日透露，这一公益电话涉及水电气供应、生活服务、市容市貌、环境卫生、抢险抢修等多项内容，市民直接拨打12319便可获得服务。
涉及多项服务
从去年9月份开始，全国范围内便开始推行12319这一公益服务的统一专用号码，目前全国已有山东、太原、沈阳等地开通了12319。
据介绍，12319可为市民提供供水、供气、市政、市容市貌、环境卫生、园林绿化、风景名胜、城市规划、房地产开发与管理、物业管理、建筑市场、建筑质量、安全监督等方面的问题投诉、抢险抢修、政策咨询等涉及建设系统的社会公益服务。
先在万州试点
据悉，6月15日，重庆已开始在万州进行试点。该系统以电话为中心，辅以互联网等多种现代化手段，每天可接纳上百条信息，24小时向市民提供服务。万州区建委人士告诉记者，热线开通的当天，接到88个市民电话，其中44个已生成案件号，反映违章占道行为的居多。
市建委人士介绍，如果万州试点成功，12319便会在全市范围内开通，如果在万州试点运行良好，估计主城区年内便会开通。
资费等同市话
拨打12319的资费标准是多少？对此，市建委人士告诉记者，重庆主城区开通后，将采取按普通市话的标准收费，不会产生恶意话费。
市民拨通12319后，根据语音提示可以选择人工服务或者语音服务，如果选择人工服务，话务小姐将提供标准普通话服务。对反映的问题如需查询结果，可以根据语音提示查到，也可以通过人工方式查询。
重庆商报