腾讯联手网通拓展IVR业务_交互语音

腾讯联手网通拓展IVR业务

2004/04/06

　　随着手机短信业务市场的火爆与竞争逐步加剧，各大SP服务商纷纷开始寻找新的盈利增长点，结合了互联网和传统语音服务特色的无线语音增值服务(IVR)逐渐为进入了人们的视野。

　　IVR全称为交互式语音应答，其业务就是通过固定电话或者手机拨打指定号码，以获得所需信息或者参与互动式的服务，例如电话充值、聊天交友等等。随着通讯业在中国的飞速发展，IVR的便利与时尚功能也越来越多地被商家所挖掘，被用户所接受。

　　以腾讯为例，其除了开发出固定电话申请Q币的168声讯服务外，不久前还和中国网通合作，共同推出116 QQ声讯服务。不单是可以通过网通固定电话，还可以通过小灵通来享受IVR业务服务，以后持有小灵通的用户如果是想购买Q币或者申请QQ会员什么的，都可以通过拨打电话“11697999”来实现，的确给广大Q迷带来不少的方便。
不只是腾讯，各大门户网站也相继开展自己的IVR业务，其形式和内容与腾讯类似，大都是为大家提供情感类的语音服务，或者是幽默故事类的娱乐节目，不过可以自己享受，还可以发送给亲朋好友。

　　IVR的市场潜力的确比较惊人，根据麦肯锡公司的调查，中国移动的1.4亿用户中，有近6000万将成为音信互动业务的目标用户，而有专家估计，IVR未来每年的市场收入至少可以达到25亿元的水平。

　　不过，目前中国IVR市场的整体情况是没有摆脱传统的固定电话语音服务特色，跟传统声讯服务区别不大。相信以后SP服务商将从互联网的角度来开发IVR业务，比如将语音增值服务和网站的其他服务如EMAIL、搜索、交友等结合起来，让大家真正能体会到交互语音的最大乐趣。

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