陕西管局复查六家运营公司客服电话服务质量_运营管理

陕西管局复查六家运营公司客服电话服务质量

2002/11/01

　　10月中旬，陕西通信管理局对全省6家电信运营公司的客户服务电话服务质量进行了复查，对三季度大检查中提出的整改措施进行了逐条落实，并发出通报，以此敦促客户服务质量的稳定提高，使各企业客服电话真正成为用户的“贴心人”，成为通信企业的窗口。

　　今年8、9两个月，陕西管局对全省客服电话进行了检查并发出了通报。在充分肯定各公司抓客服电话服务质量并取得良好成绩的同时，对存在的问题提出了整改意见。10月中旬，陕西管局组织力量对全省客服电话服务质量做了复查，从检查情况看，各公司对存在的问题都比较重视，整改措施也十分得力，效果比较明显。陕西联通在8月份查出人工服务接通率较低后，管局要求在15天内将人工接通率指标提高到85％以上。联通公司高度重视，积极采取措施，7天内将人工接通率提高到90％，近期复查测试已达到96．6％。管局要求陕西电信1000、10050将人工拨打语音提示“0”设置提到前位，以提高人工接通率，方便用户咨询或投诉，该公司在两天内做了调整，表现出高度的工作责任心。陕西吉通改变了不能主动报工号的做法。

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