语音识别系统即将上马！

2004/03/22

　　对于一个提供综合性服务的CALL CENTER来讲，如何减少人工座席运营成本，一直以来都是棘手问题。目前中心即将上马一套语音识别系统，即用户通过普通话就能和本系统进行沟通。比如，用户想要点播周杰伦的歌曲，只须说出"周杰伦"三个字，系统就会识别出来，并将"周杰伦"翻译成电脑系统可以理解的代码进行处理。

　　当用户说出："确定" ，"返回"等系统会正确识别，进行操作。 不仅可减少人工座席的工作量，更能充分利用现有的技术资料。语音合成系统还能将中文的文本文字用中速女中音的音调播放出来。 这大大的减轻了录制语音的工作。也给系统和用户的交互带来更大的灵活性。

　　以点歌为例：用户进入点歌系统， 用普通话说出想要点的歌手名字，系统从数据库中检索出歌手的歌曲名。 系统询问点歌者点播歌曲名，用户可以直接说出歌曲名称，也可以由系统读出所有的歌曲名称，由用户挑选。 用户通过电话的按键输入送出歌曲的电话 号码。 系统在用户挂机后一分钟内送出用户点播的歌曲。 但语音识别技术对系统硬件要求高，至少需要双cpu， 1个G以上的内存，先期的投资还是比较大的，通过近期的工作还发现语音识别成功率还不是很高，容易受环境躁声的干扰， 有地方口音的人的识别率也不高。