谁的效率高?
万怡 2003/03/06
今天,人类进入高速发展的信息时代,亘古至今“时间”的量没有变,永远都是一天24小时。现在这个高速时代不是因为时间的指针比过去旋转快了,而是指人类达到目的所用的时间缩短了。古人通信靠飞鸽、靠骏马,如今不再需鸿雁传书、鱼传尺素,而是电话、网络,千里马飞奔再快也不及一根电线的能力,这就是高效率的魅力。诚然,一个人的性格素质决定他的工作效率。那位西方哲人之所以说:一个人每天拥有24小时,而拥有的又不只24小时,就是这个原因。电话一中的座席,没有将成为会员条件这关键性问题,在第一时间内告诉来电者,而是在问完电话、姓名后才遗憾的说抱歉,枉费了时间。我们也曾一度强调争取客户资料,但是在电话高峰的特殊情况时要灵活掌握。分清主要矛盾与次要矛盾。电话二中座席,说话非常有技巧,“目前,我们只接受市内六区会员的登记,请问您家在哪个区?”既主动及时告之了关键问题,又询问了住址,都在一句话内说完,不愧是受过专业培训的TSR。如果我是公司的领导,自然希望我的员工能够挣时间,抢工作,高效率的接听电话,获取信息资料,尤其当电话量高峰时段,缩短通话时长显得尤为重要。因为下一个电话已等待你的接听,如不及时则造成呼损。今晚报公众服务中心