为实现保险客户与保险公司的实时互动，新华保险近日在业内率先推出短信-电话互动服务平台。针对客户希望了解的保险服务流程和网点地址信息，电话咨询过程中存在纸笔记录的麻烦和不便，保险客户只需将上述信息用手机编辑短息发送至新华保险全国统一客服电话95567，即有专职服务人员为其提供短信答复。这一服务模式通过集约化的运营流程和创新技术应用，为客户提供了更加便捷、高效的特色服务，成为新华保险践行“以客户为中心”战略转型的又一有力举措。
据新华保险运营总监陈正阳介绍，作为一种新型的服务模式，这一服务平台同时提升了公司电子化服务的水平和效率，一是实现流程精益，分流了电话中心的咨询业务量，缩短了客户等候回复的时间，减少分支机构短信处理的压力；二是节约服务成本，通过一对多服务方式降低了电话中心应对客户来电即时应答处理的难度；三是确保服务过程更加私密、记录更加完整，为客户服务跟踪、客户行为分析、客户分层服务以及电话中心服务资源的优化配置提供了技术保障与数据支持。
金融时报
