HCL白皮书：在一个框架下实施移动计算

　　随时随地与外界保持连接的愿望使得越来越多的人开始采用移动技术。根据IDC最近的市场分析报告，“2010年智能手机厂商总共生产了3亿零340万部智能手机，而在2011年将生产4亿5千万部智能手机”。这表明智能手机市场在2011年将增长50%。
　　一个企业需要采用移动技术以便为客户提供更好的服务，这已经是一个不争的结论。现在的主要问题是如何做到这一点。您的公司可以尽快开发出令人着迷的移动应用，让客户叫好，并被同行视为领先者。时间就是一切，然而在您启动一个移动项目之前，请先阅读下面的核对清单。
　　这个框架采用的是一种常识性的方法，它列出了不同的构建模块或者称作操作模型，具体内容如下。
　　下面的表格结合这个具体例子，针对上面表格中的每一列来具体说明这个核对清单说的是什么。
　　一、业务模型 – 应用的价值主张是什么？它如何跟公司的长远战略相符合？

业务主管视角
CXO层面的业务挑战

•愿景 – 公司是否有一个总的移动计算战略，而手头的移动项目正是此战略的组成部分？
愿景示例：为交通事故中的客户提供实时的帮助，在紧急时刻让客户接触到全公司的所有资源。这个就是“第一时间通知损失索赔系统（FNOL）”。

•移动战略 – 现在是否该是回顾和修订现有的移动战略的时候了？

• 回报 – 价值主张是什么？回报是什么？

• 价值主张 – 这个应用如何改善业务流程和客户认知？它是为了降低成本、改善流程、帮助客户、代理机构，还是为了参与社会化网络？

• TCO – 根据估计的安装总量，应用的总拥有成本（TCO）按人均计算是多少？

•投入水平 – 这个应用的生命周期是多长？多久需要进行一次大的升级？

• 移动策略 – 在个人设备上访问企业数据的策略是什么？客户数据和企业数据的治理有哪些规定？如果销售人员必须使用规定的移动设备，谁来支付这笔费用？移动设备必须采用什么标准？

•法律责任 – 公司是否清楚有关敏感数据、信息安全、金融交易错误等的法律上应负的责任？

设计人员视角
业务解决方案，设计上的考虑，以及可扩展性

•PoC – 这只是一个概念验证（PoC）还是一个正式的解决方案？

•可扩展性 – 这个移动应用是一次性的，还是说它为以后其他的移动应用打基础？比如说，是否这个索赔应用只是一个开端，而移动计算将延伸到其他诸如销售、分销、承保等功能领域？

•用户体验– 用户体验的质量是否很重要？有哪些资源（比如可用性实验室）来保障该应用程序是用户友好的，并且符合人体工程学原理？

•社会化集成– 这个应用是否完全是功能性的，还是带有类似于Twitter、 Facebook、LinkedIn等的社会化模块？

•与后台的集成 – 数据是否可以很方便的以一致的方式从后台系统提取？

•提取速度 – 在提取实时信息方面有哪些挑战？

•外部接口 – 流程需要用到哪些外部接口？如何获得这些外部接口？

•数据集成 – 为提供综合报表，数据集成是否包括所有的接触点，比如：电话、电子邮件、传真、网站等？

设计人员视角

数据模型
•安全 – 是否有足够的安全措施？是否完全清楚有关安全的问题，比如，身份验证，入侵检测等等。
•（企业员工使用移动应用的场景）如果移动设备的类型是强制行的，技术落伍的风险有多大？

•公司是否有用于传输财务和敏感数据的高安全性的无线网络？该网络满足法律方面的需求吗？

•公司的测试团队有针对移动计算的测试策略吗？包括：网络基础架构，数据库同步，安全，移动应用程序，设备，以及浏览器。
　　建议考察两个基本维度：（1）第一个移动项目的总投资回报（ROI）和价值主张是什么？（2）现有的Web应用如何通过相对较少的努力就可以转变成移动应用？在下面的图表中这两个维度被标为X轴和Y轴。气泡的大小代表投入的大小。很显然，右上方的象限是容易摘取的果子。您选择哪个气泡关键在于您对风险的偏好以及在市场中成为领先者的渴望。
　　总结
　　如果您希望您的移动应用不会很快被扔掉，回顾一下上面表格中的内容，这样至少可以进行卓有成效的探讨。表中所列出的问题并不是全部的问题，但是它们可以让您有一个正确的开端。
　　如果您只想先做一个概念验证（PoC），您仍然可以发现这篇文章是一个非常有用的指南，因为实施PoC一样有成本问题。您是采用自上而下还是自下而上的方法其实都没有关系，您可以从一端延伸思考到另一端，这样您可以充分考虑到所有的方方面面。贵公司的相关人员会对您所做的充分准备表示赞赏。
　　每个公司都想在市场上用他们的应用抢占更多的市场份额，或者至少占有一席之地。这次的移动计算也并不例外。折中的办法是 –– 做正确的事情，但是并不需要将所有要求一次性地全部都做到位。先将移动战略设定好，然后按照战略规划按部就班一次一部分地逐步实施。
　　作者介绍
　　Steven Cheung，HCL大中华区运营总监，全面负责HCL中国大陆和香港地区业务，带领HCL提供技术服务，为大中华区客户创造价值。Steven在IT行业拥有超过30年的经验积淀，在大型公司管理方面亦卓有成就，曾经担任Genworth金融公司（前GE旗下公司）CIO一职。Steven高度重视向客户交付高质量服务的方式，在为客户提供合适的解决方案方面拥有独到的见解。Steven非常关注行业动态及当下热点，在行业活动、公开出版物上经常能分享到他对行业问题的真知灼见，正是这丰富的行业经验引领着HCL在解决方案方面不断开拓与创新。

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