5月20日消息，为进一步提升客户服务响应能力，山东邹城联通夯实管理基础，创新修障举措，加强指标管控，推进工作的规范化、精细化和科学化管理，连续八个月来，“小短信”触发服务“大提升”，固话、宽带障碍修复及时率指标均达到99.80%以上，客户感知度和满意度显著提升。
据了解，每天早晨8点和下午4点前，各相关单位负责人、技术主管、分管领导的手机，都会收到障碍预警的手机短信。短信以表格形式对各单位未修复障碍情况进行同步发送，实行每天两次障碍管理“短信预警”，让各相关单位随时随地地掌握障碍修复情况，实现了单位负责人每天两次的障碍即时跟踪，即时派工，时限内修复。有效加快了障碍处理速度，缩短了障碍修复历时，提高了客户感知。
同时，山东邹城联通细化管理流程，加强环节控制。营业窗口把好“受理关”，障碍全部实施112系统闭环管理，提高障碍处理的准确性。维护人员把好“维修关”，执行4小时联系客户制度，24小时修机制度，对障碍修复情况进行100%的回访，实行障碍控制“三位一体”的升级调度运行机制，形成了上下联动、齐抓共管的管控合力，有力促进了服务水平的提升。
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