CTI论坛(ctiforum)5月17日消息（编译/刘煜）: 情绪和文本分析软件领先供应商Clarabridge公司今天发布了Clarabridge 4.5“Tower”企业和专业版本，这个新的版本包括与几个主要社交媒体的嵌入式连接，包括先进情感分析的法文和葡萄牙文自然语言处理，多逐字实时访问API以及新的安全和管理功能。此外，用户可以利用一个新报告和仪表板的主机，所有这些信息可以更加关注客户的普遍看法。
社交媒体的兴起，鼓励消费者使用移动电子商务到平板电脑这些新技术主机进行会话，同时提高了通过诸如调查、聊天和呼叫中心这些传统接触点的反馈量。倾听客户声音的深度和广度的提高，以及今天消费者的全球化都迫使企业更广泛思考客户的普遍看法，跨文化，时区和媒介寻找解决方案。Clarabridge Tower版本扩展其范围，并简化获得了客户反馈的路径，同时允许组织内更多人的查看报告，根据这份他们发现的洞察力报告采取行动。
Clarabridge公司的总裁兼首席执行官Sid Banerjee说：“智能手机在日常生活中无处不在，越来越多的人使用平板电脑，一个人对某种产品、品牌或服务的评论声音已经有成倍增加，通过嵌入社交媒体源厂商的主机，并扩大我们平台多语种的范围，我们能够帮助我们的客户在倾听客户声音方面实现真正的全球化。此外，Clarabridge公司内社交媒体的聚集和越来越先进的分析工具，允许组织内的用户提取可操作的洞察力来帮助他们和他们的组织成为客户忠诚度和保留方面的领导者。
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