“我没有订制过联通在信，却被莫名其妙扣费”，“为什么手机在我不知情的情况下一再被加上各种业务？我不想"被服务"！”……昨日是晚报3·15热线开通以来电话最烫手的一天。在维权热线中，诱导消费、欺骗消费、乱收费、手机吸费、恶意订制和退订难等电信消费陷阱不断地被消费者投诉，其中“联通在信”由于经常莫名“被订制”而高居投诉黑榜榜首。
谁动了我的手机？
原来“被订制”
在昨日的投诉热线中，“被订制”、“联通在信”成为投诉率最高的问题。消费者对此非常气愤，一位70多岁的老人在电话中说：“我的手机只用来接打电话就够了，我不想被服务！”
“免费试用”是个套儿
你无意他有意
李女士：我的手机在不知情的情况下就“被订制”了“联通在信”服务，每月扣费。像这种“被消费”的情况真的很多，以前有称联通业务人员的曾给我打过一个电话，参加“一个月免费体验”的活动，说一个月后回访，如不需要可取消。但根本没人再回访过，这个业务也“被订制”了，手机也就“被收费”了。一个月后，你可能无意忘了这件事，但对方是有意不回访的。这种做法不知套了多少用户的钱。这种现象有关部门该好好管一管了。
“被订制”了
费用该不该双倍返还？
张女士：年初交费时，发现单子上有一项“增值业务费”。经向工作人员询问，才知道被扣了“联通在信”的业务费，已经扣了70多元。我们老年人根本不懂这些，也没有订制过任何服务。找到联通，对方也承认扣错了，但多扣的费用并没有双倍返还。这合理吗？
“免费下载炫铃”
其中有多少费要收？
翟先生：前两天我收到一条短信，大概意思就是说联通推出免费下载炫铃活动，欢迎拨打电话试听。我怕有被扣费的陷阱，先拨打了10010咨询了一下。原来，只有下载是免费的，打电话试听铃音是要收费的，每分钟0.4元；从打入电话按照提示不停地按键，再到试听铃音要好几分钟。此外，一但下载，就会自动“被订制”，每月收费5元。好在我没有盲目下载，真是到处是陷阱啊。
退休老人：
我不需要“被服务”
吕女士：我的手机是单位办的联通集团卡，感到挺便宜的。可使用后，总是被无缘无故加上各种业务。先是在我不知情的情况下，“被订制”了“如意折”，天天发短信，生活特别受骚扰，每月还要扣费5元钱，我提出后，这业务没有了。没多久，又加了“来电宝”业务，每月扣2元。我提出撤消该业务，工作人员要求我出示身份证。他们给我订制这业务的时候怎么不要求我出示身份证？我是70多岁的退休职工，就会接打电话，从来不懂也没有订过任何服务。我不需要“被服务”，为什么强加给我？
还有多人在不知情中被“订制”
姜先生：去年10月份交话费时，发现每月扣除“联通在信”5元钱，已连续扣了6个月。“我从来没订制过什么"联通在信"。”姜先生向客服投诉，要求返还被扣的费用，但对方说是我同意的。我根本没听说过这种业务，也没订制过。
贾女士：前天我去联通营业厅交手机费，发现被订制了其他业务，每月扣款5元。这种在不知情的情况下“被订制”业务不是一次两次了，经常有这种情况。不仅我这样，我周围的同事中也有很多，还有天气预报被订制……
专家剖析
电信收费
暗藏多少猫腻？
电信消费纠纷，近几年一直是消协和工商12315投诉的热点。小到几毛钱的短信费，多到上百元的话费，尤其是短信、彩铃等电信增值业务更是给不少消费者蒙上阴影。石家庄市工商局交通分局邮电科的王辉科长说，近年随着国家整治、监管力度加大，目前硬性扣费的方式逐渐减少，但依然存在不法内容应用提供商未经用户许可强行订制的现象，以及通过隐蔽的手法、不断变换的方式给消费者设置消费陷阱。
陷阱一：山寨手机
内置吸费软件
手机内置吸费软件、扣费陷阱等成为消费者投诉的一个热点现象。
“我没用手机上过网，手机竟半夜三更自动上网，然后被扣费。这是怎么回事？”昨日一位读者打来热线电话。据业内人士介绍，很多山寨手机以及部分国产品牌手机，都在消费者不知情的情况下内置了内容应用提供商吸费软件。用户在使用被内置了吸费软件的手机时，一点浏览就被订制了，甚至在不知情时被扣了费，少则几元，多则几十元、上百元。
陷阱二：免费诱引，悄悄订制
免费试用，过了试用期或者优惠期，不经二次确认或者二次提醒就收费，也令不少消费者“中招”。“我们现在开展的是打长途优惠业务，一个月内免费。”结果到了免费期结束，部分内容应用提供商会打电话再次询问消费者是否还需要继续提供服务，有的甚至没进行二次确认就直接给用户订制了；还有些消费者在对业务不知情情况下，说出一个含糊的回答，内容应用提供商也会默认为用户选择了继续订制。
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燕赵晚报
