2009年三季度用户申诉主要涉及增值电信企业名单
工业和信息化部（以下简称工信部）11月19日发布了《2009年第三季度全国电信服务质量有关情况通告》，报告公布了工信部第二次手机内置增值业务服务和收费行为抽查结果，结果表明，在对手机内置913项增值业务服务和收费集中抽样检查中，99％增值业务收费正常，整体情况良好。
与此同时，在检查中也发现，仍有3项手机内置增值业务使用不正常，大多集中在未获得电信设备进网许可证的手机型号上，主要问题是：未明示资费收取方式、用户在不知情情况下被扣费、业务宣传名称与实际提供内容不相符等。
目前，工业和信息化部正在对检查出来的上述问题依法进行处理。
此外，报告显示，三季度以来，全国电信服务总体情况较好，共受理用户关于电信服务申诉10791人次，季度申诉率为10.4（人次/百万用户），较上季度明显下降。
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