韩国SKT增值业务的成功经验

　　从全球范围来看，SKT的增值业务发展一直处于世界领先位置，其成功经验主要体现在网络建设、市场细分、终端定制、渠道创新4个方面。 　　

• 加快网络建设与升级步伐

　　SKT于1996年最先商用CDMA，2000年CDMA2000 1X商业化的成功，开辟了用手机欣赏电影和音乐、收看新闻的无线因特网多媒体时代，也为之后Nate业务的推出奠定了坚实的网络基础。2001年，SKT将CDMA 2000 1X EV－DO商业化，提供高达2.4Mbps的数据传输速率，在移动中也能进行高速因特网检索及双向数据传送，从此开展了图像邮件服务，也为June多媒体业务的开展铺平了道路。2003年以来，SKT已投资1.8万亿韩元进行网络建设与升级，以扩大业务覆盖范围，提高通话质量。 　　

• 按照用户需求细分市场

　　SKT根据其目标用户所处的不同年龄段推出不同的业务品牌，为不同的用户提供个性化、差异化服务。比如：针对儿童群体推出I－kids业务，利用GPS定位技术和SKT的移动网络来确认其当前的位置和活动路径，便于家长了解儿童目前的安全状况。针对13～18岁的青少年（主要是初、高中学生）推出TTL Ting品牌，主要提供英语角、高考讲座等与学习相关的信息服务。针对20～25岁的年轻人（主要是大学生）推出TTL品牌，主要提供大量的娱乐活动、品牌旗舰俱乐部、新一代文化区以及国外交流计划等服务。针对25～30岁的上班族推出UTO品牌，主要为用户提供量身定制的资费套餐、VIP待遇、休闲信息等服务。针对已婚妇女推出CARA品牌，除了提供经济的资费套餐外，还提供美容、食品、购物、促销等方面的信息。 　　

• 加大终端定制力度

　　SKT很早就开始对手机终端进行定制并主导终端销售环节，其下属公司SK Teletech专门负责生产SKY手机供应用户，并且根据用户的使用习惯以及数据业务的特点，对移动手机的制式和功能进行改进。除了SK Teletech外，三星、LG也是SKT的主要终端供应商。SKT会在业务规划中重点研究新业务对手机的要求，从而引导这些手机厂商的开发方向。这种终端定制模式不仅有利于提高终端对数据增值业务的支持能力以及终端产品之间的互通性，还能够把运营商的业务需求与终端发展更有效地结合起来，有效地促进增值业务的发展。 　　

• 渠道创新，注重体验营销

　　SKT的营销渠道主要采取特许经营代理的模式，即把日常性的服务外包给特许代理店去做，自己则通过建立品牌体验店的方式重点提升客户服务质量，从而为客户提供更好的生活体验。例如：针对19～24岁的TTL客户建设，“TTL ZONE”互联网咖啡屋，提供免费上网、游戏、电影、音乐等服务；针对高端客户在机场等地设置专门的leader club候机室，提供高水准的体验与服务。

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