与一般服务产品相同，电信服务产品也同样具有二维生成机理的特征，图2即为电信服务产品的二维生成矩阵。其中，服务内容维包括：基础设施、辅助服务、服务模块、特质服务。服务过程维包括：服务设计、后台运维、前台提供、消费。
图2 电信服务产品的二维生成矩阵
本质上讲，电信服务产品的四类服务都是在此二维机理的作用下生成的，服务的内容映射着企业的有形资本资源和人力资本资源，服务的过程映射着企业的组织资本资源，从一种服务向另一种服务跃迁，不仅仅是服务过程和服务内容的重新整合，更重要的是需要弥补相应的资源，才能达到服务生成的结果，否则，跃迁就不会成功。
移动信息化运营所蕴含的两类服务跃迁，即从服务工厂向服务车间跃迁、从大量服务向专业服务跃迁，需要运营企业在有形资本资源、人力资本资源和组织资本资源上做出调整，表2展示了移动信息化运营的资源调整需求。
表2 移动信息化运营的资源调整需求
不同于传统的资源配置设置的是，我们这里将传统的包括人、财、物在内的资源结构重新释义成人、财、组织这三种新的构成。在新的服务体系下，组织这一独特的资源将成为电信企业资源的重要组成部分。在资源调整过程中，组织的合理设计、安排及创新，对服务能力的提升有着重要的意义。
通信世界周刊
