杨珂 2007/11/29
飞信、超信、灵信和VIM，四大电信运营商纷纷推出即时通讯软件，展开在该领域的争夺。但是，从其市场推广情况来看，都不十分理想，这主要原因是，电信运营商在即时通信软件的推广上缺乏整体的战略推广思路，依然没有摆脱原有的电信运营商的传统推广思维。可以说，运营商在经营即时通讯软件时本身具有很大优势，
- 电信运营商能够把即时通讯产品和现有的通讯产品进行有机的整合，更能体现即时通讯产品的即时性和便利性。
- 电信运营商推广渠道建设相当全面，覆盖面广，可以有效地进行全国性的推广。电信运营商成熟的客服体系可以给用户带来较高的客户服务标准。
- 电信运营商在对增值服务产品的整合上具有其他即时通讯服务商所不具备的优势。但在即时通讯软件市场上，电信运营商仍需面临自身和市场两方面的考验。
首先，从经营思维理念上来说，运营商依然缺乏对即时通讯软件产品的准确市场定位，在盈利还是为客户提供增值服务之间运营商依然在徘徊。如果定位于盈利产品，那么盈利模式如何确定将是运营商亟需确定的问题；如果仅是对用户提供增值服务，那么增值业务产品从何而来、与内容提供商之间的合作关系如何确立、利益如何分配依然是运营商需要解决的问题。
其次，现阶段，电信运营商更多的是依靠外包进行产品的开发和增值业务的运营，缺乏核心控制力，电信运营商对于外包商缺乏约束力度，产品在更新和推广上难以形成足够的连贯性和即时性。
同时，在产品推广上，运营商缺乏相关产品的推广经验，飞信用活动来刺激注册和灵信与拨号软件捆绑的销售手法均无法获得客户的广泛认同。如何用应用拉动需求也是运营商需要解决的问题之一。
从市场角度考虑，电信运营商长期以来处于垄断性行业中，虽然相互间竞争十分激烈，但竞争环境相比互联网行业则要简单很多，在即时通讯市场，电信运营商将第一次在处于劣势的情况下进行市场的竞争。
现阶段，单纯依靠单一的即时通讯功能的即时通讯软件已经很难获得用户的认同，即时通讯软件的增值服务已经成为用户应用的重点选择。腾讯以游戏作为QQ的有力支撑，而windows也以msn为核心结合多种增值服务整合为WINDOWS LIVES，但电信运营商自身缺乏增值服务产品，其增值服务仅依靠传统SP来提供，其稳固性和协同性无法与以事业部形式构成的竞争对手相比。同时，运营商即时通讯软件在使用群体上也存在使用群体局限性的问题，只能服务本网用户可能成为运营商即时通讯软件的致命缺陷。
如何解决这两方面的问题，电信运营商需要进行以下几方面的努力：
