近年来，在移动运营商所推出的资费套餐中也很少涉及短信。而短信优惠对象主要集中在特定品牌客户群体。比如：北京移动“动感地带”客户群体，对其实施的短信优惠幅度就很大，像10元套餐月包120条短信；15元套餐月包200条短信，一条短信的价格在4-5分钱，这无疑让我们看到了短信的成本以及降价的空间。
如今，北京移动拥有的三大客户品牌中，在短信资费上享有优势的仅为“动感地带”客户，神州行、全球通客户是无法享受短信套餐服务的。我们不禁要问，北京移动在推出短信业务打包上是否亦应一视同仁，让全球通和神州行客户也能享受到短信套餐的实惠呢？
从目前来看，移动运营商只要在现有的各种资费套餐中附加其短信包即可，可以采取赠送或选择短信包的做法，如此亦可大大提升企业实施的资费套餐的凝聚力和向心力，更会牢牢地拴住不同品牌的客户，减少客户的流失率。
因此，移动运营商应重视短信市场，进一步开发短信市场，同时有必要根据通信的发展水平重新核定短信资费标准。在笔者看来，短信资费至少具有40%-50%的降价空间。此外，运营商还应及时针对其不同品牌的客户群体实施短信资费的多元化、差异化服务，进一步将短信市场做大、做活、做好。(本文作者就职于中国电信大客户服务支撑中心，为资深业内人士)
通信产业报
