云计算是当前IT热门话题之一，是一种基于互联网的计算方式，共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。对于呼叫中心和联络中心而言，云平台可以实现资源虚拟化，虚拟成多个独立的逻辑联络中心，能独立部署业务及监控管理，实现按需分配，提高资源利用率。同时能够根据业务需要，可随时动态调整，能更灵活、更高效地实现客户需求，平滑升级扩容。另外，通过标准的基础构架、丰富的网络资源、强大的并行ACD策略，可视化IVR操作，灵活的座席分布，能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。
作为中国领先的云联络中心及应用系统运营服务商，讯鸟软件在国内率先提出“云计算联络中心”的理念，并不断打造基于云计算的营销管理最佳实践，有效管理客户接触效果，改进业务流程和客户接触行为，保证企业的长期成功。
此次加盟中国移动通信的云计算开放展示平台，讯鸟软件主要向用户展示了产品、解决方案及行业应用情况，涉及的内容主要有云计算专业呼叫中心、BPO电话销售系统以及面向中小企业的客服云——启通宝，另外包括政府、金融保险、服务外包、汽车、旅游、教育培训、电子商务、物流、零售等多个领域的行业应用和解决方案等。从讯鸟的展区可以看出，讯鸟在云联络中心的行业应用已经成熟，其服务客户不仅有上千个坐席的金融、旅游等行业领导企业，也有50个坐席以下的电商和制造企业，客户数量达到数千家，市场占有率超过30%。
自2006年开始研发云计算SaaS产品以来，讯鸟软件的年复合增长率超过100%，目前已成为中国“云计算”领域成长最快的厂商之一。未来，讯鸟软件将持续专注于“云计算”和客户营销管理领域，通过创新的解决方案和商业模式，改进客户接触行为和业务流程，助力企业业绩成倍增长，为企业创造更大的价值。
比特网
