CTI论坛(ctiforum)4月23日消息（记者 浩宇): 4月18日至4月19日，株洲铁通举办了为期两天的普通话培训班。参培人员包括10050呼叫中心远端座席及前台营业员共60余人。
培训内容主要涉及声母、韵母的发音标准、轻声发音规律、绕口令及朗读练习等方面内容。另外，为提高培训人员优质语音服务标准，培训中还主要针对通信行业特殊性，详细讲解了科学的发声训练方法，如何达到咬字清晰、音量恰当、音色甜美、语音柔和、用语规范、感情亲切、心境平和的优质语音服务要求。
培训中采取绕口令比赛、提问互动、分组游戏等方式，使原本枯燥无味的发音练习，变得妙趣横生，兴趣盎然。
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