CTI论坛(ctiforum)3月16日消息（记者 曹建菊）：北京联通外包呼叫中心的前身为奥运呼叫中心，自2006年开始为奥组委提供呼叫中心整体外包服务后，先后承接了奥运票务952008、志愿者咨询12308等五项咨询业务服务，至2008年奥运会圆满结束的2年期间里，共人工受理话务量达116余万次优质的服务得到了奥组委和社会各界的好评和认可。正是由于北京联通具有奥运级服务标准，2007年与北京市政府合作开通北京市非紧急救助服务12345热线。该热线的开通是企业与政府共同承担社会公众服务的一个成功范例。有了这些重大项目的成功运营经验及先进的系统平台做基础，北京联通开始潜心发展呼叫中心外包服务，其发展触角逐渐扩展到金融、保险、医疗、旅游等各个行业。
目前北京联通呼叫中心外包的座席规模达到近8000席，服务模式包括全业务外包、平台资源租赁、人力资源外包以及买话费套赠送呼叫中心服务等多种灵活多样的合作模式。涉及行业包括金融、保险、家电等各个领域，已成为国际化、异地化外包型呼叫中心。
今天，CTI论坛记者将带您参观北京联通非紧急救助中心服务热线现场，让您感受联通政府与市民的那一个个电话背后的故事！
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