为给用户提供便捷周到的服务，满足客户足不出户，在家轻松办理各项铁通业务的需求，怀化铁通加强了网上营业厅的推广和管理。一方面通过10050热线、营业厅宣传、营销人员推荐等各种渠道推广网上营业厅，增加客户对铁通网上营业厅的知晓度；另一方面加强了工单处理类工位人员的培训，要求每个座席人员具备营业厅营业员及客服话务员的相关业务知识。客服中心每天设专岗负责网厅电子工单、支付工单的查收、处理、回复、统计和监督管理工作，提供7*24小时在岗服务，确保网厅受理业务的及时处理与开通。通过2个多月的努力，怀化铁通已成功受理78笔网营业务，收入占全省网营总收入的47.8%，位居全省第一。
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