当前位置:首页 > 技术 > 通信业务 > 新闻 > “潜伏”10000号服务现场

“潜伏”10000号服务现场

2012-02-07 00:00:00   作者:   来源:   评论:0  点击:



  “新年好,很高兴为您服务,有什么可以帮助您?”1月23日21时,记者在位于银川市兴庆区西桥巷的中国电信宁夏公司10000号服务大厅看到,20多个话务员不停地忙碌着,紧张而有序。
  记者在值班班长茆佳利的安排下,坐到了36岁的话务员杨凤梅身边。因此前已与茆佳利沟通过,杨凤梅并不知道记者的真实身份。
  半个小时的时间里,杨凤梅共接了12个电话。一个喝醉的用户询问她“一分钟有多少秒?”她愣了一下回答:“60秒。”用户再问,她再回答,如此反复了几次后,她明白自己遇到了难缠的用户。当对方说出不好听的话时,她不卑不亢,无论对方如何刁难,她都有问必答。5分钟后,对方可能觉得没意思挂断了电话。杨凤梅退出排队机,摘掉话筒,长吁了口气趴在了工作台上。20秒后,她调整好情绪再次上机,依旧用她甜美的声音为客户回答各种问题。
  23时30分,得知记者21时起就悄悄“潜伏”在她身边,她先是露出了惊愕的表情,随后又不好意思地笑了一下说:“千万别写我,还是写写我们班组吧。”21时至此时,她总共接了56个电话,其中遇到喝醉或难缠的客户共6个,没顾上喝一次水。

宁夏网-宁夏日报

相关阅读:

分享到: 收藏