思彭斯周二在伦敦接受采访时称，该调查小组由首席技术官(CTO)大卫·雅奇(David Yach)带队，主要调查黑莓网络中断的原因，并评估是否需要对服务器网络进行重新设计。
思彭斯称：“该事件提醒我们，是否还有其他一些事情要做。因此我们要对此展开调查，评估其长期影响。”
故障影响全球用户
RIM黑莓服务10月10日出现中断，最初影响到整个欧洲、中东、非洲和印度，受影响用户无法访问互联网，无法使用IM和电子邮件等互联网服务。随后，故障范围拓展到全球市场。
RIM称，黑莓的信息和互联网浏览服务出现延迟，主要是基础设施的交换(switch)错误所致，结果导致大量数据产生。
伦敦调研公司Ovum分析师尼克·迪龙(Nick Dillon)称，RIM的数据主要经由两大主要的数据中心，即服务于北美市场的加拿大滑铁卢(Waterloo)数据中心和服务于欧洲、中东和非洲地区的英国斯劳(Slough)数据中心。
重获用户信任
思彭斯周二称，RIM将考虑通过运营商的网络来发送数据。受黑莓服务中断的影响，沃达丰已经向南非和埃及等国黑莓用户做出了赔偿。
随后，RIM也对用户进行了赔偿，黑莓用户可以到BlackBerry App World黑莓应用商店内免费下载付费应用，为期四个星期。此外，RIM还向企业用户提供一个月的免费技术支持服务。
思彭斯说：“我们必须要重新赢得用户信任，我们要确保类似事件的不再发生，我相信用户会继续支持我们。”
RIM上周还表示，将对PlayBook平板电脑进行软件升级，支持专属电子邮件服务。PlayBook今年4月上市，但与苹果iPad相比未能吸引用户的关注。由于缺乏电子邮件和其他应用程序，PlayBook上个季度出货量下滑了一半。
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