3·15前夕，针对用户一直抱怨的手机话费有效期问题，国内三大运营商先后宣布将取消话费有效期限制。在当前运营商竞争日益激烈、提供的产品的差异化越来越小、用户需求日趋个性化的情况下，为用户提供更贴心、更透明的服务成为运营商赢得用户赢取市场的关键。
运营商提升消费服务
消费与手机是紧密联系在一起的统一体，近年来，有关通讯消费服务的投诉量日益攀升。为解决其中的手机话费和充值卡有效期问题，三大运营商纷纷取消了话费有效期限制。
事实上，手机话费有效期包含两种，一种是充值卡卡面上标注的有效期，一般为两年，用户必须在有效期内把话费充到手机上；一种是预存话费有效期，指话费存入账户后，用户必须在限定的时间内消费完，按照规定，如果有效期到了但话费还没用完，手机卡就不能使用。
3月14日，中国电信宣布，从今年4月1日起，新推出的预付费产品将取消话费有效期限制。6月1日前，对已预存话费并存在有效期限制的用户，中国电信将推出取消预存话费有效期限制的方案，由用户自主选择。充值卡方面，自2012年4月1日起，中国电信发行的11888充值卡的有效期限统一为5年。对于已发行的充值卡，其有效期限截止日期在2012年3月31日之后的，统一自动延长至2016年12月31日。对于有效期限截止日期在2012年3月31日之前的，可持卡到指定营业厅办理延期一年的服务。
同一天，中国联通(600050)也宣布，从今年3月15日起，中国联通将不再推出带有话费有效期的预付费产品。另外，从5月1日起，中国联通将全面取消有月租或有月最低消费的预付费产品的话费有效期。而在此之前，中国移动就已宣布了充值卡有效期延长的相关措施。
除取消话费有效期限制，三大运营商还提供了其他贴心透明的消费服务。据《重庆时报》报道，重庆电信推出了“一张账单 明白消费”服务，在提供给用户的账单中，费用信息、帐户信息、积分信息，套餐外费用都有详细展示，还含有消费分析、推荐等信息，在网厅即可方便查询。可见，运营商对用户的消费服务已经非常重视。
以更灵活与开放的模式为用户服务
运营商延长、取消话费有效期是顺应民心之举，该举措无疑对用户非常有利。移动互联网时代，运营商面临更多服务挑战，今后，运营商在对用户的消费服务提升上，还需要下更多的功夫。
移动互联网时代强势来袭。随着通信业与互联网的融合，通信行业的市场环境正在发生翻天覆地的变化。一方面，巨大的需求让移动互联网企业嗅到了商机，新浪、腾讯、百度、阿里巴巴、盛大、雅虎等互联网巨头纷纷向移动互联网领域转型，本属于运营商的领域正在被分食。另一方面，桌面互联网正在向移动互联网方向发展，为运营商带来了新的发展机遇。虽然三大运营商的语音业务已经逐渐趋向饱和，但是数字业务在不断提升。中国移动和中国电信分别推出了“飞聊”、“翼聊”移动聊天应用，用手机可以实现发送语音消息、发送图片等，为用户带来了全新的体验。
在转型的道路上，运营商不仅需要从业务结构上进行调整，更需调整服务模式。与传统业务服务的重点不同，新业务要有相对应的服务。针对当前数据流量经营成为运营商主要业务的特点，三大运营商都已提供了数据流量提醒服务。例如，当用户数据流量超过套餐限量或者达到约定套餐限量时，就会收到中国电信的提醒短信及之后的收费方式，以便用户及时选择。
移动互联网业务分众化、泛价值链化等的特征，决定了运营商在转型过程中，服务范围要明显拓宽，服务差异化程度要放大，服务管控范围也要延伸。因此，运营商可以借鉴移动互联网的服务创新模式，积极改良，以更为灵活、开放的模式为用户提供服务。
运营商服务体系亟待全面升级
目前，中国手机用户已经标志性地突破了十亿大关，成为世界上第一个手机用户突破十亿的国家。庞大的用户规模给运营商提出了更高的要求，国内运营商需要从终端、网络、应用、资费、服务等多层次来提升用户的服务感知。
由诺基亚西门子通信委托进行的一年一度的客户获取及保留研究显示，移动高级服务的频繁用户将移动宽带质量、语音质量和网络覆盖范围并列为是否更换或沿用移动运营商的标准。可以说，对移动宽带服务的不满成为用户更换运营商的主要因素。运营商只有积极为用户建设快速流畅、价格合理的宽带，提供个性化体验，才能真正吸引用户增强用户粘度。
三大运营商都在积极地进行服务体系的全面升级。据了解，中国电信相关部门近日透露，经过三年的努力，CDMA手机售后服务网点目前已达到9035家，比最初增加5116家，覆盖了全国331个地级市，县级覆盖率达到96.1%，中国电信用户可以方便地购买和修理手机。中国电信还透露，下一步将继续加快终端售后服务网点的发展。通过对售后服务网点标准化，推进售后服务网店的连锁化经营，加快售后服务网点向县、乡延伸，构建售后服务体系的全网络标准化运营模式。
当前人们的生活节奏较快，为更好地为用户服务，中国电信还推出了一系列贴心服务，如宽带业务无条件受理，48小时装机，城区4小时修障，7*24小时宽带专家在线服务，超时双倍赔付。用户可以方便地预约装机时间，具体时间由消费者来定。
3G移动互联网的发展，为电信业带来了一片新的明亮的天空，转型路上的运营商需为用户提供更优质的产品，更要为用户提供贴心的服务，国内运营商的服务体系亟需全面升级。
