江苏鸿信为大庆司法局建设的呼叫中心集自动应答、三方通话、录音监听、呼叫转移、咨询投诉、回叫留言等多项功能于一体。大庆司法局呼叫中心可以集中听取和受理群众矛盾纠纷，并转交有关部门调解处理，提高了法律事务处理的效率，大大改善了政府部门在人民群众心目中的形象。
呼叫中心投入使用以来，不但有效地拓宽了大庆司法局提供法律服务的渠道，简化了法律援助程序，而且满足了全体公民寻求法律援助的迫切需要，有力维护了群众的合法权益。通过建设呼叫中心，大庆司法局能在第一时间解答群众法律咨询、受理法律援助申请，为群众提供了方便快捷的法律服务，建立健全了咨询受理、应急处置、情况报告、调处反馈、督查通报、台账登记等工作制度，保证了司法局受理的案件事事有着落，件件有回音。同时，大庆司法局利用呼叫中心主动加强法律法规的宣传，努力提高了人民群众对法律知识的知晓率，营造了民主法治的良好氛围。
CTI论坛报道
